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HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn: codici errore e controlli | Refurbing

Cerca il codice completo visualizzato dalla stampante oppure selezionalo nell’elenco. Le indicazioni e le avvertenze sono riprese dalla guida esistente.

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Seleziona il codice mostrato dalla tua stampante per leggere il significato e i controlli consigliati.

Errore 10.0X.15 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.0X.15?

Il codice errore 10.0X.15 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Installa <fornitura>
Il materiale indicato è stato rimosso o installato in modo errato.
Installare la cartuccia del toner
• 10.00.15 Cartuccia toner nero
• 10.01.15 Cartuccia toner ciano
• 10.02.15 Cartuccia toner magenta
• 10.03.15 Cartuccia toner giallo
Installare l’unità tamburo fotosensibile
• 10.05.15 Tamburo fotosensibile nero
• 10.06.15 Unità tamburo fotosensibile ciano
• 10.07.15 Tamburo fotosensibile magenta
• 10.08.15 Tamburo fotosensibile giallo

Possibili cause del codice 10.0X.15

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Annota il codice e il messaggio completo del display e comunica quando compare. La fonte non indica un controllo esterno sicuro per questo errore: non aprire le coperture tecniche e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire il coperchio anteriore. Controllare se la cartuccia del toner o il tamburo fotosensibile sono installati.
2. Rimuovere e reinstallare la cartuccia del toner o il tamburo fotosensibile.
3. Controllare se la cartuccia del toner o il tamburo fotosensibile sono installati correttamente.
a. Se la cartuccia esce automaticamente, controllare il gancio di bloccaggio della cartuccia del toner.
B. Se il gancio della cartuccia del toner è danneggiato, sostituire la cartuccia del toner.
Numeri di parte:
• X3A92-67904 – Cartuccia toner Managed LJ nero
• X3A92-67901 – Cartuccia toner LJ gestita ciano
• X3A92-67902 – Cartuccia toner LJ gestita magenta
• X3A92-67903 – Cartuccia toner giallo LJ Managed
4. Controllare se la cartuccia del toner è danneggiata.
a. Ruotare l’ingranaggio sulla cartuccia del toner per assicurarsi che si muova liberamente. NOTA: se si è conservata una delle maniglie blu durante l’installazione delle cartucce del toner, è possibile utilizzarla per girare l’ingranaggio.
B. Controllare se il connettore CRUM della cartuccia del toner è rotto o assemblato in modo anomalo. Se il connettore CRUM è danneggiato, sostituire la cartuccia del toner.
Numeri di parte:
• X3A92-67904 – Cartuccia toner Managed LJ nero
• X3A92-67901 – Cartuccia toner LJ gestita ciano
• X3A92-67902 – Cartuccia toner LJ gestita magenta
• X3A92-67903 – Cartuccia toner giallo LJ Managed
c. Se il connettore CRUM viene spinto nella cartuccia del toner, provare a estrarlo e quindi assicurarsi che sia posizionato correttamente.
5. Con la cartuccia esaurita verificare eventuali problemi di installazione del modulo CRUM all’interno della stampante.
a. Controllare se la connessione CRUM (connettore) è installata correttamente.
B. Se il connettore non è installato correttamente, aprire il coperchio posteriore e reinstallare il connettore.
6. Controllare la PCA congiunta CRUM per eventuali problemi. Se il PCA del giunto CRUM presenta problemi, ad esempio con il pin del connettore CRUM o il connettore dell’interfaccia della scheda principale, sostituire il PCA.
Codice articolo: JC61-06951A
7. Se l’errore persiste, sostituire il modulo connettore CRUM
Codice articolo: JC93-01277A

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 10.0X.35 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.0X.35?

Il codice errore 10.0X.35 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

<fornitura> incompatibile
Il materiale di consumo indicato non è compatibile con questa stampante.
10.00.35 Cartuccia toner nero
10.01.35 Cartuccia toner ciano
10.02.35 Cartuccia toner magenta
10.03.35 Cartuccia toner giallo
10.05.35 Tamburo nero
10.06.35 Gruppo tamburo ciano
10.07.35 Tamburo magenta
10.08.35 Tamburo giallo

Possibili cause del codice 10.0X.35

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire il coperchio anteriore. Rimuovere e reinstallare il materiale di consumo indicato per assicurarsi che sia installato correttamente.
2. Stampare il report delle informazioni sui materiali di consumo e controllare le informazioni sui materiali di consumo.
3. Se non è installato un materiale di consumo HP originale, sostituirlo con un nuovo materiale di consumo HP.
Numeri di parte:
• X3A92-67904 – Cartuccia toner Managed LJ nero
• X3A92-67901 – Cartuccia toner LJ gestita ciano
• X3A92-67902 – Cartuccia toner LJ gestita magenta
• X3A92-67903 – Cartuccia toner giallo LJ Managed
• X3A92-67905 – Unità tamburo fotosensibile nero HP LaserJet
• X3A92-67906 – Unità tamburo fotosensibile HP LaserJet CMY
Per istruzioni sulla sostituzione del tamburo fotosensibile: Rimozione e sostituzione: Unità tamburo fotosensibile Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
a. Se il gruppo tamburo viene sostituito, reimpostare il conteggio del kit.
B. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
c. Nella scheda Informazioni selezionare Stato fornitura.
D. Selezionare Unità sostituibile sul campo, quindi selezionare Unità immagine.
e. Selezionare il colore corretto dell’unità tamburo.
F. Premere Reset per cancellare il conteggio delle unità.
G. Uscire dalla modalità di servizio toccando il pulsante Home.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 10.0X.60 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.0X.60?

Il codice errore 10.0X.60 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Variante 1

Gruppo tamburo basso
La stampante indica quando il livello dei materiali di consumo è basso. La durata effettiva della cartuccia potrebbe variare. Non è necessario sostituire il materiale di consumo in questo momento, a meno che la qualità di stampa non sia più accettabile.
Un allarme indica che la durata del tamburo fotosensibile potrebbe non essere sufficiente per completare il lavoro corrente.
Questo errore si verifica ogni volta che si tenta di utilizzare la stampante.
10.05.60 Tamburo fotosensibile nero
10.06.60 Tamburo fotosensibile ciano
10.07.60 Tamburo fotosensibile magenta
10.08.60 Tamburo fotosensibile giallo

Variante 2

Toner in esaurimento
La stampante indica quando il livello dei materiali di consumo è basso. La durata effettiva della cartuccia potrebbe variare. Non è necessario sostituire la cartuccia in questo momento, a meno che la qualità di stampa non sia più accettabile.
La fornitura di toner è inadeguata poiché il toner rimanente è compreso tra il 10% e il 30%. Si prevede che il toner finirà presto poiché il toner rimanente sta raggiungendo lo 0%.
Questo errore si verifica ogni volta che si tenta di utilizzare la stampante.
• 10.00.60 Cartuccia toner nero
• 10.01.60 Cartuccia toner ciano
• 10.02.60 Cartuccia toner magenta
• 10.03.60 Cartuccia toner giallo

Possibili cause del codice 10.0X.60

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Variante 1

Variante 2

Reinserisci la cartuccia seguendo le istruzioni d’uso, senza toccare contatti o parti interne. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Variante 1

1. Se la qualità di stampa non è più accettabile, sostituire il tamburo fotosensibile indicato.
Numeri di parte:
X3A92-67905 – Unità tamburo fotosensibile HP LaserJet nero
X3A92-67906 – Unità tamburo fotosensibile HP LaserJet CMY
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità tamburo fotosensibile Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
2. Ordinare un nuovo tamburo fotosensibile perché il tamburo fotosensibile con un livello “Basso” sarà presto esaurito.
3. Se il gruppo tamburo viene sostituito, reimpostare il conteggio del kit.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
b. Nella scheda Informazioni selezionare Stato fornitura.
C. Selezionare Unità sostituibile sul campo, quindi selezionare Unità immagine.
D. Selezionare il colore corretto dell’unità tamburo.
e. Premere Reset per cancellare il conteggio delle unità.
F. Uscire dalla modalità di servizio toccando il pulsante Home.

Variante 2

1. Spegnere e riaccendere la stampante per eliminare l’errore.
2. Assicurarsi che la stampante disponga della versione firmware 4.5.5 o di un firmware più recente. Per identificare la versione corrente del firmware installata, stampare o visualizzare una pagina di configurazione per identificare il pacchetto di firmware installato sull’MFP.
a. Nel pannello di controllo, seleziona l’icona Report.
B. Selezionare Pagine di configurazione/stato.
C. Seleziona la casella Pagina di configurazione e seleziona l’icona Visualizza o Stampa.
D. Nella pagina di configurazione, sotto l’intestazione Informazioni sul dispositivo, individuare la versione del pacchetto firmware.
e. Se la versione del pacchetto firmware è inferiore alla 4.5.5, aggiornare il firmware.
3. Rimuovere ciascuna cartuccia del toner una alla volta.
a. Aprire il coperchio anteriore della stampante per accedere alle cartucce del toner.
B. Tirare la maniglia per sbloccare la cartuccia e rimuoverla dalla stampante.
4. Tenendo la cartuccia in verticale, con l’etichetta del colore del toner rivolta verso l’alto, agitare vigorosamente la cartuccia almeno 5 volte, per distribuire il toner al suo interno. NOTA: fare attenzione alle fuoriuscite di toner. NOTA: per visualizzare il video pubblico della procedura di scuotimento su YouTube, visitare: Installazione di una cartuccia di toner in una stampante multifunzione a colori HP LaserJet Managed E876xx. Questo video include le istruzioni complete per l’installazione di una nuova cartuccia. Le istruzioni specifiche per agitare la cartuccia si trovano a 44 secondi dall’inizio del video.
5. Reinstallare la cartuccia nella stampante.
6. Ripetere questo processo per tutte e 4 le cartucce toner, per garantire che il toner sia distribuito correttamente per tutti e 4 i colori.
7. Stampare 20 copie della pagina della banda colorata per vedere se l’errore ritorna.
a. Nella schermata iniziale del pannello di controllo della stampante, selezionare l’icona Strumenti di supporto.
B. Selezionare Risoluzione dei problemi, quindi selezionare Pagine di qualità di stampa.
C. Selezionare Test banda colore, quindi stampare le pagine di prova.
8. Se l’errore persiste, provare a sostituire le seguenti parti nell’ordine elencato.
a. Sostituire la cartuccia del toner difettosa.
• 10.00.90/ 10.00.93: Cartuccia toner LJ nero gestito – W9050-67901
• 10.01.90/ 10.01.93: Cartuccia toner LJ gestita ciano – W9051-67901
• 10.02.90/ 10.02.93: Cartuccia toner LJ gestita magenta – W9053-67901
• 10.03.90/ 10.03.93: Cartuccia toner giallo LJ Managed – W9052-67901
b.
Sostituire l’unità sviluppatore.
Numeri di parte:
• 10.00.90/ 10.00.93: Codice articolo unità sviluppatore nera: JC96-12504A
• 10.01.90/10.01.93: Codice articolo unità sviluppatore ciano: JC96-12503A
• 10.02.90/10.02.93: Codice articolo unità sviluppatore magenta: JC96-12502A
• 10.03.90/ 10.03.93: Codice articolo unità sviluppatore gialla: JC96-12501A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità sviluppatore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
C. Sostituire il motore di azionamento dell’alimentazione del toner.
Codice articolo circuito motore: JC31-00110A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Motori di alimentazione e serbatoio del toner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
D. PCA principale.
E876x0z, codice articolo DN: JC82-00543A
Codice articolo E876x0du: 5CM63-67001
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.IMPORTANTE:Se necessario, la PCA della scheda principale dovrebbe essere l’ultima parte sostituita.
9. Se l’errore persiste, elevare il caso utilizzando il processo di supporto standard, inclusi i report seguenti.
• Configurazione
pagina
• Pagine del registro eventi
• Pagine sullo stato delle forniture
• File di registro del motore

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 10.0X.69, 10.0X.70 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.0X.69, 10.0X.70?

Il codice errore 10.0X.69, 10.0X.70 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Variante 1

Toner esaurito
La stampante non riesce a prelevare il toner dalla cartuccia del toner.
Non è rimasto toner nella cartuccia del toner. Il volume rimanente è pari allo 0% (durata della cartuccia superata).
Questo errore si verifica ogni volta che si tenta di utilizzare la stampante.
10.00.69 / 10.00.70 Cartuccia toner nero
10.01.69 / 10.01.70 Cartuccia toner ciano
10.02.69 / 10.02.70 Cartuccia toner magenta
10.03.69 / 10.03.70 Cartuccia toner giallo

Variante 2

Gruppo tamburo usurato
La durata di vita del tamburo fotosensibile è scaduta.
La durata rimanente del gruppo tamburo è pari allo 0%
Questo errore si verifica ogni volta che si tenta di utilizzare la stampante.
10.05.69 / 10.05.70 Tamburo nero
10.06.69 / 10.06.70 Tamburo ciano
10.07.69 / 10.07.70 Tamburo magenta
10.08.69 / 10.08.70 Gruppo tamburo giallo

Possibili cause del codice 10.0X.69, 10.0X.70

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Variante 1

Variante 2

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Variante 1

1. Se la qualità di stampa non è più accettabile, sostituire la cartuccia del toner.
Numeri di parte:
• X3A92-67904 – Cartuccia toner Managed LJ nero
• X3A92-67901 – Cartuccia toner LJ gestita ciano
• X3A92-67902 – Cartuccia toner LJ gestita magenta
• X3A92-67903 – Cartuccia toner giallo Managed LJ NOTA: quando un materiale di consumo HP raggiunge la soglia molto bassa, la garanzia HP Premium Protection termina e il cliente è responsabile della sostituzione del materiale di consumo.
2. Se l’errore persiste con una nuova cartuccia, controllare se il serbatoio del toner è bloccato.
a. Ruotare la leva del percorso del toner verso il basso e poi verso l’alto.
B. Se il serbatoio del toner è bloccato, provare a pulirlo. Se necessario, sostituire il serbatoio secondario del toner.
Codice articolo: JC96-09832A
3. Controllare il funzionamento del motore di alimentazione del toner.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Testare il motore di alimentazione del colore difettoso utilizzando i seguenti test del motore di alimentazione: NOTA: è necessario premere Invio due volte per avviare il test del motore. Il test durerà solo per un breve periodo.
• 100–0000: giallo
• 100–0010: magenta
• 100–0020: ciano
• 100–0030: nero
c. Se il motore non funziona correttamente, sostituire il motore di azionamento del toner o il gruppo di azionamento del toner.
Codice articolo motore di azionamento: JC31-01245A
Codice del gruppo unità toner: JC93-01065B
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità di alimentazione del toner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
4. Ricollegare il cablaggio elettrico sull’unità sviluppatore per il colore difettoso. Se il cablaggio è danneggiato, sostituirlo.
5. Sostituire l’unità sviluppatore secondo necessità.
Numeri di parte:
• JC96-11600A – Unità di sviluppo gialla
• JC96-11601A – Unità di sviluppo magenta
• JC96-11602A – Unità sviluppatore ciano
• JC96-11603A – Unità di sviluppo nera
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità sviluppatore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
6. Reimpostare il conteggio del kit dell’unità sviluppatore.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
b. Nella scheda Informazioni selezionare Stato fornitura.
C. Selezionare Unità sostituibile sul campo, quindi selezionare Unità di sviluppo (sviluppatore) (YMCK).
D.
Seleziona il colore dello sviluppatore corretto. Premere Reimposta per cancellare il conteggio delle unità sviluppatore.
e. Dopo aver eseguito il ripristino, è necessario eseguire l’inizializzazione della concentrazione del toner selezionando TC Init nella stessa schermata del menu.
F. Uscire dalla modalità di servizio toccando il pulsante Home.

Variante 2

1. Sostituire il tamburo fotosensibile indicato.
a. Aprire il coperchio anteriore
b. Rimuovere l’unità di raccolta del toner.
C. Rimuovere il tamburo fotosensibile.
D. Installare un nuovo tamburo fotosensibile.
Numeri di parte:
X3A92-67905 – Unità tamburo fotosensibile HP LaserJet nero
X3A92-67906 – Unità tamburo fotosensibile HP LaserJet CMY
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità tamburo fotosensibile Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
e. Reinstallare l’unità di raccolta del toner.
F. Chiudere il coperchio anteriore.NOTA:Quando un materiale di consumo HP raggiunge la soglia minima, la garanzia HP Premium Protection termina e il cliente è responsabile della sostituzione del materiale di consumo.
2. Se il gruppo tamburo viene sostituito, reimpostare il conteggio del kit.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
b. Nella scheda Informazioni selezionare Stato fornitura.
C. Selezionare Unità sostituibile sul campo, quindi selezionare Unità immagine.
D. Selezionare il colore corretto dell’unità tamburo.
e. Premere Reset per cancellare il conteggio delle unità.
F. Uscire dalla modalità di servizio toccando il pulsante Home.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 10.0X.69

Errore 10.0X.90, 10.0X.93 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.0X.90, 10.0X.93?

Il codice errore 10.0X.90, 10.0X.93 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore fornitura toner
Errore nel rifornimento del toner: il toner è compattato nella cartuccia.
L’alimentazione del toner nella cartuccia del toner non funziona correttamente. Il sensore del toner indica che il toner nell’unità di sviluppo è insufficiente.
Il sensore TC indica che la concentrazione del toner è bassa perché la fornitura di toner nella cartuccia è inadeguata. Non c’è toner nella cartuccia del toner oppure la linea di alimentazione del toner è bloccata. Si verifica un guasto al circuito, ad esempio un guasto al motore di alimentazione del toner o al sensore del toner.
10.00.90 Il toner nero rimane sufficiente, ma la fornitura di toner è insufficiente
10.01.90 Il toner ciano rimane sufficiente, ma la fornitura del toner è insufficiente
10.02.90 Il toner magenta rimane sufficiente, ma la fornitura di toner è insufficiente
10.03.90 Il toner giallo rimane sufficiente, ma la fornitura del toner è insufficiente
10.00.93 Il toner nero è quasi nuovo, ma la fornitura di toner è insufficiente
10.01.93 Il toner ciano è quasi nuovo, ma la fornitura di toner è insufficiente
10.02.93 Il toner magenta è quasi nuovo, ma la fornitura di toner è insufficiente
10.03.93 Il toner giallo è quasi nuovo, ma la fornitura del toner è insufficiente

Possibili cause del codice 10.0X.90, 10.0X.93

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Reinserisci la cartuccia seguendo le istruzioni d’uso, senza toccare contatti o parti interne. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

IMPORTANTE:SOLO per TUTTI i toner ciano 10.01.90 o 63.00.40: utilizzare il seguente documento:HP Color LaserJet Managed MFP E87640-E87660 – Errore di rifornimento del toner 63.00.40 o 10.01.90
Per tutti gli altri errori, utilizzare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.
1. Spegnere e riaccendere la stampante per eliminare l’errore.
2. Assicurarsi che la stampante disponga della versione firmware 4.5.5 o di un firmware più recente. Per identificare la versione corrente del firmware installata, stampare o visualizzare una pagina di configurazione per identificare il pacchetto di firmware installato sull’MFP.
a. Nel pannello di controllo, seleziona l’icona Report.
B. Selezionare Pagine di configurazione/stato.
C. Seleziona la casella Pagina di configurazione e seleziona l’icona Visualizza o Stampa.
D. Nella pagina di configurazione, sotto l’intestazione Informazioni sul dispositivo, individuare la versione del pacchetto firmware.
e. Se la versione del pacchetto firmware è inferiore alla 4.5.5, aggiornare il firmware.
3.
Rimuovere ciascuna cartuccia del toner una alla volta.
a. Aprire il coperchio anteriore della stampante per accedere alle cartucce del toner.
B. Tirare la maniglia per sbloccare la cartuccia e rimuoverla dalla stampante.
4.
Tenendo la cartuccia in verticale, con l’etichetta del colore del toner rivolta verso l’alto, agitare vigorosamente la cartuccia almeno 5 volte, per distribuire il toner al suo interno. NOTA: fare attenzione alle fuoriuscite di toner. NOTA: per visualizzare il video pubblico della procedura di scuotimento su YouTube, visitare: Installazione di una cartuccia di toner in una stampante multifunzione a colori HP LaserJet Managed E876xx. Questo video include le istruzioni complete per l’installazione di una nuova cartuccia. Le istruzioni specifiche per agitare la cartuccia si trovano a 44 secondi dall’inizio del video.
5. Reinstallare la cartuccia nella stampante.
6. Ripetere questo processo per tutte e 4 le cartucce toner, per garantire che il toner sia distribuito correttamente per tutti e 4 i colori.
7. Stampare 20 copie della pagina della banda colorata per vedere se l’errore ritorna.
a. Nella schermata iniziale del pannello di controllo della stampante, selezionare l’icona Strumenti di supporto.
B. Selezionare Risoluzione dei problemi, quindi selezionare Pagine di qualità di stampa.
C. Selezionare Test banda colore, quindi stampare le pagine di prova.
8. Se l’errore persiste, provare a sostituire le seguenti parti nell’ordine elencato.
a. Sostituire la cartuccia del toner difettosa.
• 10.00.90/ 10.00.93: Cartuccia toner LJ nero gestito – W9050-67901
• 10.01.90/ 10.01.93: Cartuccia toner LJ gestita ciano – W9051-67901
• 10.02.90/ 10.02.93: Cartuccia toner LJ gestita magenta – W9053-67901
• 10.03.90/ 10.03.93: Cartuccia toner giallo LJ Managed – W9052-67901
b.
Sostituire l’unità sviluppatore.
Numeri di parte:
• 10.00.90/ 10.00.93: Codice articolo unità sviluppatore nera: JC96-12504A
• 10.01.90/10.01.93: Codice articolo unità sviluppatore ciano: JC96-12503A
• 10.02.90/10.02.93: Codice articolo unità sviluppatore magenta: JC96-12502A
• 10.03.90/ 10.03.93: Codice articolo unità sviluppatore gialla: JC96-12501A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità sviluppatore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
C. Sostituire il motore di azionamento dell’alimentazione del toner.
Codice articolo circuito motore: JC31-00110A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Motori di alimentazione e serbatoio del toner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
D. PCA principale.
E876x0z, codice articolo DN: JC82-00543A
Codice articolo E876x0du: 5CM63-67001
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.IMPORTANTE:Se necessario, la PCA della scheda principale dovrebbe essere l’ultima parte sostituita.
9. Se l’errore persiste, elevare il caso utilizzando il processo di supporto standard, inclusi i report seguenti.
• Configurazione
pagina
• Pagine del registro eventi
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Codici equivalenti e varianti: 10.0X.90, 10.0X.93

Errore 10.10.60 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.10.60?

Il codice errore 10.10.60 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Rullo di trasferimento basso
La stampante indica che la durata del rullo di trasferimento è compresa tra il 30% e l’1%. La stampante può ancora funzionare.

Possibili cause del codice 10.10.60

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Sostituire il rullo di trasferimento.
a. Aprire il coperchio laterale.
B. Sostituire il rullo di trasferimento T2.
Codice articolo: JC93-01080A
c. Chiudere il coperchio laterale.
2. Azzerare il conteggio del kit.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Nella scheda Informazioni, selezionare Stato forniture.
• Unità sostituibile sul campo
b. Selezionare Rullo di trasferimento/Rullo T2.
C. Selezionare Rullo di trasferimento. Premere Reset per cancellare il conteggio dei rulli.
D. Uscire dalla modalità di servizio toccando il pulsante Home.

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Errore 10.10.69, 10.10.70 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.10.69, 10.10.70?

Il codice errore 10.10.69, 10.10.70 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Rullo di trasferimento usurato
La durata del rullo di trasferimento è scaduta, ma la stampante continua a funzionare.
La durata del rullo di trasferimento (per numero di pagine) è scaduta (il volume rimanente è 0%).

Possibili cause del codice 10.10.69, 10.10.70

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

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Codici equivalenti e varianti: 10.10.69, 10.10.70

Errore 10.22.60 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.22.60?

Il codice errore 10.22.60 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

ITB basso
Un allarme indica che la durata della cinghia di trasferimento intermedia (ITB) è quasi scaduta.

Possibili cause del codice 10.22.60

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Sostituire l’ITB. Controllare il conteggio delle lame di pulizia ITB. Se necessario, sostituire la lama di pulizia.
a. Spegnere la stampante.
B. Rimuovere la lama del pulitore ITB e il gruppo ITB.
C. Sostituire il gruppo ITB e la lama del pulitore ITB secondo necessità.
Codice articolo ITB: JC93-01375A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Cinghia di trasferimento intermedia Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
Codice della lama del pulitore ITB: JC93-01377A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: detergente ITB Consultare il manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
D. Accendere la stampante.
2. Azzerare il conteggio del kit.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Nella scheda Informazioni, selezionare Stato forniture
• Unità sostituibile sul campo
b. Selezionare ITB (cinghia di trasferimento immagine).
C. Selezionare Cinghia di trasferimento. Premere Reset per cancellare il conteggio del kit.
D. Toccare la freccia indietro per tornare al menu Unità sostituibile sul campo.
e. Seleziona ITB Cleaner.
F. Selezionare Trasferisci unità di pulizia. Premere Reset per cancellare il conteggio del kit.
G. Uscire dalla modalità di servizio toccando il pulsante Home.

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Errore 10.22.69, 10.22.70 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.22.69, 10.22.70?

Il codice errore 10.22.69, 10.22.70 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

ITB Indossato
Un allarme indica che la durata della cinghia di trasferimento intermedia (ITB) è scaduta.
La durata del controller del motore per l’ITB non è sufficiente per completare il conteggio delle pagine corrente.

Possibili cause del codice 10.22.69, 10.22.70

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire il coperchio anteriore.
2. Controllare se l’unità di raccolta del toner è installata correttamente.
3. Rimuovere l’unità di raccolta del toner.
4. Controllare l’unità di raccolta del toner.
a. Controllare i sensori della TCU, l’aletta del sensore e l’unità di riflessione sulla TCU
b. Controllare se i sensori dell’unità di raccolta del toner funzionano correttamente.
i. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
ii. Testare il LED dell’unità di raccolta del toner con il test di servizio 100–0241.
iii. Testare il sensore pieno dell’unità di raccolta del toner con il test di servizio 100–0250.
C. Se il sensore o il LED dell’unità di raccolta del toner è difettoso, sostituire il sensore dell’unità di raccolta del toner.
Codice: JC93-00492A, sensore TCU
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Sensori dell’unità di raccolta del toner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
5. Se il problema persiste, sostituire l’unità di raccolta del toner.
Codice articolo: JC96-11649A, Unità di raccolta toner
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità di raccolta toner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

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Errore 10.3X.69, 10.0X.70 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.3X.69, 10.0X.70?

Il codice errore 10.3X.69, 10.0X.70 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Unità sviluppatore vuota
Il volume nello sviluppatore supera il limite consentito. Questo errore si verifica ogni volta che si tenta di utilizzare la stampante.
10.32.69, 10.32.70 Unità di sviluppo nera
10.33.69, 10.33.70 Unità di sviluppo ciano
10.34.69, 10.34.70 Unità di sviluppo magenta
10.35.69, 10.35.70 Unità di sviluppo gialla

Possibili cause del codice 10.3X.69, 10.0X.70

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Sostituire l’unità sviluppatore come indicato.
a. Aprire il coperchio anteriore.
B. Rimuovere l’unità di raccolta del toner.
C. Rimuovere l’unità sviluppatore.
D. Installare una nuova unità sviluppatore.
Numeri di parte:
• JC96-11600A – Unità di sviluppo gialla
• JC96-11601A – Unità di sviluppo magenta
• JC96-11602A – Unità sviluppatore ciano
• JC96-11603A – Unità di sviluppo nera
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità sviluppatore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
e. Chiudere il coperchio anteriore.
2. Reimpostare il conteggio del kit dell’unità sviluppatore.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
b. Nella scheda Informazioni selezionare Stato fornitura.
C. Selezionare Unità sostituibile sul campo, quindi selezionare Unità di sviluppo (sviluppatore) (YMCK).
D. Seleziona il colore dello sviluppatore corretto. Premere Reimposta per cancellare il conteggio delle unità sviluppatore.
e. Dopo aver eseguito il ripristino, è necessario eseguire l’inizializzazione della concentrazione del toner selezionando TC Init nella stessa schermata del menu.
F. Uscire dalla modalità di servizio toccando il pulsante Home.

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Codici equivalenti e varianti: 10.3X.69

Errore 10.WX.YZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.WX.YZ?

Il codice errore 10.WX.YZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Gli errori della famiglia 10.* riguardano cartucce toner e altri materiali di consumo che richiedono una sostituzione regolare nell’ambito della manutenzione ordinaria della stampante.
Ordinare i materiali di consumo sostitutivi e installarli secondo necessità.
Utilizzare l’elenco seguente per identificare l’articolo di fornitura interessato:
NOTA: non tutte le stampanti dispongono di tutti questi materiali di consumo.
• 10.00.XX = cartuccia toner nero
• 10.01.XX = cartuccia toner ciano
• 10.02.XX = cartuccia toner magenta
• 10.03.XX = Cartuccia toner giallo
• 10.10.XX = Rullo di trasferimento
• 10.22.XX = Cinghia di trasferimento
• 10.23.XX = Kit fusore
• 10.31.XX = Unità di raccolta toner
• 10.39.XX = Kit alimentatore documenti
• 10.99.XX = Uno o più elementi di consumo sono stati installati

Possibili cause del codice 10.WX.YZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Reinserisci la cartuccia seguendo le istruzioni d’uso, senza toccare contatti o parti interne. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell’ordine presentato.
Utilizzare i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi per provare a risolvere il problema. Se l’errore persiste, contattare il fornitore di servizi o supporto autorizzato HP oppure contattare l’assistenza HP
1. Per le cartucce toner:
a. Rimuovere e reinstallare la cartuccia.
B. Controllare il chip elettronico sulla cartuccia se è visibile. Se il chip è danneggiato, sostituire la cartuccia del toner.
C. Se la qualità di stampa non è accettabile o se la stampa non può continuare, sostituire la cartuccia del toner.
2. Per il kit di trasferimento:
a. Rimuovere e reinstallare l’unità di trasferimento.
B. Se la qualità di stampa non è accettabile o se la stampa non può continuare, sostituire il kit di trasferimento.
3. Per il kit fusore:
a. Rimuovere e reinstallare il fusore. ATTENZIONE: il fusore potrebbe essere caldo.
B.
Se la qualità di stampa non è accettabile o se la stampa non può continuare, sostituire il kit del fusore.
4. Per l’unità di raccolta del toner:
a. Rimuovere l’unità di raccolta del toner e reinstallarla.
B.
Se l’unità di raccolta del toner è quasi piena, sostituirla con una nuova. L’utilizzo di un’unità di raccolta del toner finché non è riempita eccessivamente può danneggiare la stampante.
5. Per il kit alimentatore documenti:
a. Aprire il coperchio superiore dell’alimentatore documenti e ispezionare i rulli per individuare eventuali segni di sporco o usura. Se necessario, pulire i rulli.
B. Installare un nuovo kit di rulli.

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Errore 10.XX.03 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 10.XX.03?

Il codice errore 10.XX.03 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

errore della cartuccia o del tamburo
Errore di memoria di fornitura
• 10.00.03 Cartuccia Nera; Errore di memoria di fornitura
• 10.01.03 Cartuccia ciano; Errore di memoria di fornitura
• 10.02.03 Cartuccia magenta; Errore di memoria di fornitura
• 10.03.03 Cartuccia Gialla; Errore di memoria di fornitura
• 10.05.03 Tamburo Nero; Errore di memoria di fornitura
• 10.06.03 Tamburo Ciano; Errore di memoria di fornitura
• 10.07.03 Tamburo Magenta; Errore di memoria di fornitura
• 10.08.03 Tamburo Giallo; Errore di memoria di fornitura
L’impostazione Memorizza dati di utilizzo consente all’utente di limitare i dati archiviati nel chip di memoria della cartuccia. Se un utente configura l’impostazione Memorizza dati di utilizzo su “Non presente sui materiali di consumo”, potrebbero verificarsi errori di memoria dei materiali di consumo 10.0x.03 che potrebbero comportare l’inattività del dispositivo fino alla sostituzione dei materiali di consumo interessati.

Possibili cause del codice 10.XX.03

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

IMPORTANTE! Controllare il seguente documento relativo ai problemi emergenti per verificare se si riferisce al problema riscontrato dal cliente.HP LaserJet Managed MFP E72525-E72535, E77822-E77830, E78223-E78230, E82540-E82560, E82540duE82560du, E87640-E87660, E87640du-E87660du – Errore della memoria del materiale di consumo 10.0X.03 (problema emergente)
1. Assicurarsi che l’impostazione del menu per i materiali di consumo non sia stata modificata in “Non sui materiali di consumo”.
È possibile accedervi da qualsiasi strumento di monitoraggio remoto o anche modificarlo sul pannello di controllo all’interno del menu “Impostazioni” > “Gestisci materiali di consumo” > “Memorizza dati di utilizzo” > e impostando “Non sui materiali di consumo”.
2. Se impostato su “Non sui materiali di consumo”, riportare questa impostazione al valore predefinito di “Sui materiali di consumo”.
3. Aggiornato alla versione FW
4. Se l’errore persiste o riscontri ulteriori problemi, solleva il problema utilizzando il processo di supporto standard.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 11.WX.YZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 11.WX.YZ?

Il codice errore 11.WX.YZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Gli errori della famiglia 11.* riguardano l’orologio in tempo reale della stampante.

Possibili cause del codice 11.WX.YZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire la stazione di finitura e verificare la presenza di carta inceppata o ostruzioni, quindi rimuoverli.
a. Aprire lo sportello dell’unità di finitura.
B. Utilizzare la leva di rilascio per far scorrere l’unità di finitura interna lontano dalla stampante.
C. Aprire i coperchi inceppamento destro e superiore.
D. Ispezionare le aree per individuare eventuali inceppamenti o ostruzioni della carta.
e. Chiudere i coperchi e far scorrere l’unità di finitura interna in posizione.
F. Aprire il coperchio di uscita del fascicolatore.
G. Rimuovere eventuali fogli inceppati o ostruzioni.
H. Chiudere i coperchi e reinserire l’unità di finitura interna nella stampante.
2. Spegnere e riaccendere la stampante.
3. Se l’inceppamento si verifica con carta che non è A4 o Lettera, provare a stampare con carta A4 o Lettera utilizzando l’alimentazione dal lato lungo. Se viene visualizzato un altro errore, seguire la risoluzione dei problemi per quell’errore specifico.
4. Se l’errore persiste, controllare il motore di uscita della finitrice (M2).
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 113–0502 Motore di uscita della stazione di finitura.
C. Controllare l’ingranaggio di trasmissione per assicurarsi che sia installato con l’orientamento corretto e per accertarsi che il cuscinetto unidirezionale funzioni nella direzione corretta.
D. Controllare la cinghia per assicurarsi che sia installata correttamente sull’ingranaggio di trasmissione e sul motore di uscita. L’immagine sotto mostra la corretta installazione della cinghia.
e. Se il test fallisce, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dal motore di uscita alla PCA della stazione di finitura.
F. Testare nuovamente il motore di ingresso. Se il test fallisce, sostituire il motore di uscita.
Codice articolo: JC31-00169B
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Motore di uscita dell’unità di finitura interna Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
5. Se sono state eseguite tutte le altre procedure di risoluzione dei problemi e l’errore persiste, sostituire la PCA dell’unità di finitura interna.
Codice articolo: JC92-02774B
b. Verificare la presenza di inceppamenti o ostruzioni della carta.
2. Controllare se la carta è inceppata o ostruita.
a. Aprire il coperchio superiore del fascicolatore.
B. Aprire il coperchio interno dell’inceppamento.
C. Verificare la presenza di inceppamenti nell’area indicata.
D. Aprire il coperchio anteriore dell’unità di finitura e il coperchio di accesso agli inceppamenti interni.
e. Rimuovere eventuali inceppamenti o ostruzioni.
F. Chiudere tutti gli sportelli del fascicolatore.
3. Se l’inceppamento si verifica con carta che non è A4 o Lettera, provare a stampare con carta A4 o Lettera utilizzando l’alimentazione dal lato lungo. Se viene visualizzato un altro errore, seguire la risoluzione dei problemi per quell’errore specifico.
4. Spegnere e riaccendere la stampante.
5. Controllare il percorso della carta dal sensore di ingresso al ponte al sensore di uscita dal ponte. Dai un’occhiata molto da vicino al punto in cui si è fermato il bordo anteriore della carta.
Verificare la presenza di corpi estranei, forme deformate o ostruzioni nel percorso della carta che possono causare questo errore.
Callout 1: sensore di ingresso IPTU
Richiamo 2: sensore di uscita IPTU
6. Se il problema persiste, controllare il motore di uscita della finitrice (M13).
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 113–2580 Motore di alimentazione uscita stazione di finitura a 2 scomparti.
Ascolta il rumore del motore in funzione.
C. Se il test fallisce, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dal motore al PCA del finitore.
D. Testare nuovamente il motore di ingresso. Se il test fallisce, sostituire il motore di uscita.
Codice articolo: JC31-00163B
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Motore di uscita dell’alimentazione della stazione di finitura Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 13.60.A1, 13.60.A2, 13.60.A3

Errore 13.60.D1, 13.60.D2, 13.60.D3 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 13.60.D1, 13.60.D2, 13.60.D3?

Il codice errore 13.60.D1, 13.60.D2, 13.60.D3 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Inceppamento ritardato della carta. La carta non è riuscita a raggiungere il sensore di ingresso della stazione di finitura prima del timeout dell’operazione.
• 13.60.D1 Inceppamento in entrata della stazione di finitura durante la stampa sul vassoio di uscita superiore.
• 13.60.D2 Inceppamento in entrata della stazione di finitura durante la stampa sul vassoio di uscita principale. (Solo pinzatrice/impilatrice-libretti)
• 13.60.D3 Inceppamento in entrata della stazione di finitura durante la stampa sul vassoio di uscita opuscolo. (Solo pinzatrice/impilatrice-libretti)

Possibili cause del codice 13.60.D1, 13.60.D2, 13.60.D3

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 13.69.A2, 13.98.D3 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 13.69.A2, 13.98.D3?

Il codice errore 13.69.A2, 13.98.D3 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

La parte anteriore della carta non riesce a raggiungere il sensore del buffer durante il lavoro con libretto.

Possibili cause del codice 13.69.A2, 13.98.D3

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Controllare se la carta è inceppata o ostruita.
a. Aprire il coperchio superiore del fascicolatore.
B. Aprire il coperchio interno dell’inceppamento.
C. Verificare la presenza di inceppamenti nell’area indicata.
D. Aprire il coperchio anteriore dell’unità di finitura e il coperchio di accesso agli inceppamenti interni.
e. Rimuovere eventuali inceppamenti o ostruzioni.
F. Chiudere tutti gli sportelli del fascicolatore.
2. Se l’errore persiste, spegnere e riaccendere la stampante.
3. Controllare il percorso della carta dal sensore di uscita principale della stazione di finitura al sensore del buffer. Dai un’occhiata molto da vicino al punto in cui si è fermato il bordo anteriore della carta.
Verificare la presenza di corpi estranei, forme deformate o ostruzioni nel percorso della carta che possono causare questo errore.
Richiamo 1- Sensore uscita principale
Callout2 – Sensore buffer
4. Se l’errore persiste, controllare il sensore del buffer del finitore (S13).
a. Utilizzando il codice 113-2100, eseguire il test diagnostico per il sensore:
b. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
c. Eseguire il test 113–2100, Sensore di uscita buffer 2BinFinisher.
D. Mettere la carta dentro e fuori dall’area successiva, testare il sensore e vedere se il valore cambia.
Callout 1- caricare il pezzo di carta.
Richiamo 2- Sensore uscita buffer
e. Se il sensore non funziona correttamente, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio al sensore e al libretto PCA.
F. Testare nuovamente il sensore. Se il sensore non funziona correttamente, sostituire il sensore.
Codice articolo: JC32-00020A
5. Controllare il motore di alimentazione opuscolo.
a. Eseguire il test, 113–3500, Motore di alimentazione opuscoli.
B. Se il motore non funziona correttamente, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio al motore e al libretto PCA.
C. Ritestare il motore. Se il test fallisce, sostituire il motore di alimentazione.
Codice articolo: JC93-001152A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Motore di alimentazione opuscoli Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 13.69.A2

Errore 13.84.A1 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 13.84.A1?

Il codice errore 13.84.A1 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

La carta non è riuscita a lasciare il sensore di uscita superiore della stazione di finitura.

Possibili cause del codice 13.84.A1

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 13.84.D1 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 13.84.D1?

Il codice errore 13.84.D1 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

La carta non è riuscita a raggiungere il sensore di uscita del vassoio superiore della stazione di finitura.

Possibili cause del codice 13.84.D1

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

IMPORTANTE: una soluzione firmware per 13.84.D1 è stata aggiunta alla versione FW 4.6.0.1.
Effettuare l’aggiornamento alla versione firmware 4.6.0.1 dopo aver eliminato l’inceppamento iniziale e prima di procedere alla risoluzione dei problemi.
1. Controllare se la carta è inceppata o ostruita.
a. Aprire il coperchio superiore del fascicolatore.
B. Aprire il coperchio interno dell’inceppamento.
C. Verificare la presenza di inceppamenti nell’area indicata.
D. Aprire il coperchio anteriore dell’unità di finitura e il coperchio di accesso agli inceppamenti interni.
e. Rimuovere eventuali inceppamenti o ostruzioni.
F. Chiudere tutti gli sportelli del fascicolatore.
2. Spegnere e riaccendere la stampante.
3. Controllare il percorso della carta dal sensore di ingresso della stazione di finitura al sensore di uscita della stazione di finitura. Dai un’occhiata molto da vicino al punto in cui si è fermato il bordo anteriore della carta.
Verificare la presenza di corpi estranei, forme deformate o ostruzioni nel percorso della carta che possono causare questo errore.
4. Se l’errore persiste, controllare il sensore di uscita superiore della stazione di finitura (S11).
a. Assicurarsi che la bandiera dell’attuatore si muova liberamente e non sia bloccata. Pulire l’attuatore secondo necessità.
B. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
c. Eseguire il test 113-2091, sensore di uscita secondaria stazione di finitura a 2 scomparti.
D. Spingere l’attuatore del sensore di uscita superiore per verificare le modifiche del valore di lettura.
e. Se il sensore continua a non leggere correttamente, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dal sensore di uscita alla PCA della finitrice.
F. Se il sensore continua a non funzionare, sostituire il sensore.
Codice del sensore di uscita: 0604-001393
Codice attuatore sensore di uscita: JC66-04525A
Per istruzioni: Rimuovere e sostituire: Sensore di uscita superiore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 13.84.D2 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 13.84.D2?

Il codice errore 13.84.D2 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Variante 1

La carta non è riuscita a lasciare il sensore di uscita del vassoio di uscita principale.

Variante 2

La carta non è riuscita a raggiungere il sensore di uscita del vassoio di uscita principale.

Possibili cause del codice 13.84.D2

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Variante 1

Variante 2

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Variante 1

Variante 2

1. Controllare se la carta è inceppata o ostruita.
a. Aprire il coperchio superiore del fascicolatore.
B. Aprire il coperchio interno dell’inceppamento.
C. Verificare la presenza di inceppamenti nell’area indicata.
D. Aprire il coperchio anteriore dell’unità di finitura e il coperchio di accesso agli inceppamenti interni.
e. Rimuovere eventuali inceppamenti o ostruzioni.
F. Chiudere tutti gli sportelli del fascicolatore.
2. Spegnere e riaccendere la stampante.
3. Controllare il percorso della carta dal sensore di ingresso della stazione di finitura al sensore di uscita principale. Dai un’occhiata molto da vicino al punto in cui si è fermato il bordo anteriore della carta.
Verificare la presenza di corpi estranei, forme deformate o ostruzioni nel percorso della carta che possono causare questo errore.
Richiamo 1 – Sensore ingresso stazione di finitura
Richiamo 2 – Sensore di uscita principale della stazione di finitura
4. Se l’errore persiste, controllare il sensore di uscita principale della finitrice (S10).
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 113-2090, Sensore uscita principale stazione di finitura a 2 scomparti.
C. Utilizzare un foglio di carta per far scattare il sensore.
Richiamo 1 – Sensore ingresso stazione di finitura
Richiamo 2 – Sensore di uscita principale della stazione di finitura
d. Se il sensore continua a non leggere correttamente, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dal sensore di uscita alla PCA della finitrice.
e. Se il sensore continua a non funzionare, sostituire il sensore.
Codice articolo: JC32-00020A
Per istruzioni: Rimuovere e sostituire: Sensore di uscita principale della stazione di finitura Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 13.84.F0 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 13.84.F0?

Il codice errore 13.84.F0 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

La carta viene rilevata dal sensore di uscita durante l’inizializzazione della stazione di finitura.

Possibili cause del codice 13.84.F0

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Errore 13.D2.DZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 13.D2.DZ?

Il codice errore 13.D2.DZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Inceppamento nella porta destra
Inceppamento carta fronte/retro.
Si verifica un inceppamento perché la carta non riesce a raggiungere il sensore duplex 1.
Z = modalità fusore
• 13.D2.D1 Stampa in modalità rilevamento automatico Normale.
• 13.D2.D2 Stampa in modalità fusore Normale.
• 13.D2.D3 Stampa in modalità fusore Chiaro 1 o Chiaro 2.
• 13.D2.D4 Stampa in modalità fusore Pesante 1.
• 13.D2.D5 Stampa in modalità fusore Pesante 2.
• 13.D2.D6 Stampa in modalità fusore Pesante 3.
• 13.D2.D7 Stampa in modalità fusore Carta lucida 1.
• 13.D2.D8 Stampa in modalità fusore Carta lucida 2.
• 13.D2.D9 Stampa in modalità fusore Carta lucida 3.
• 13.D2.DB Stampa in modalità fusore Lucido.
• 13.D2.DC Stampa in modalità fusore Etichetta.
• 13.D2.DD Stampa in modalità fusore Busta 1 o Busta 2.

Possibili cause del codice 13.D2.DZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 31.03.38, 31.03.39

Errore 31.03.40, 31.03.41 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 31.03.40, 31.03.41?

Il codice errore 31.03.40, 31.03.41 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Si è verificato un problema con uno dei rulli dell’alimentatore documenti.
• 31.03.40 Il rullo di prelievo non funziona correttamente quando una pagina viene posizionata sullo scanner.
• 31.03.41 La camma di prelievo dell’alimentatore documenti non funziona.

Possibili cause del codice 31.03.40, 31.03.41

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 31.03.40, 31.03.41

Errore 31.13.00 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 31.13.00?

Il codice errore 31.13.00 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Inceppamento multiplo nell’alimentatore documenti. NOTA: questo codice evento si verifica solo sulla stampante multifunzione HP Color LaserJet Managed Flow E876, E783, E778 e sulla stampante multifunzione HP LaserJet Managed Flow E825, E725 z-bundle.

Possibili cause del codice 31.13.00

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire il coperchio superiore dell’alimentatore documenti e rimuovere tutta la carta inceppata, quindi chiudere il coperchio e verificare se funziona nuovamente.
2. Spegnere la stampante, aprire lo sportello superiore dello scanner e controllare se sono presenti sostanze estranee o carta inceppata attorno all’impilatore.
3. Controllare la carta. Assicurarsi che la carta non sia pinzata, graffettata o con post-it attaccati.
NOTA: si tratta di un inceppamento di alimentazioni multiple. Qualsiasi sostanza che potrebbe far aderire la carta o alimentare più fogli contemporaneamente può causare questo problema.
4. Controllare la carta per eventuali accumuli statici eccessivi.
5. Assicurarsi che venga utilizzata carta di buona qualità e che soddisfi le specifiche dell’alimentatore documenti.
6. Chiudere il coperchio superiore e verificare se il problema si ripresenta.
7. Se l’errore persiste con lo stesso lavoro, è possibile completare il lavoro disattivando l’impostazione di rilevamento dell’alimentazione multipla.
a. Sul pannello di controllo selezionare l’icona COPIA.
B. Seleziona Opzioni.
C. Quindi seleziona Rilevamento alimentazione multipla.
D. Una volta selezionato il rilevamento dell’alimentazione multipla, selezionare l’opzione Disattivato.
NOTA: Ciò disattiverà il rilevamento dell’alimentazione multipla solo per il lavoro corrente.
ATTENZIONE: L’alimentatore documenti non rileverà più se vengono alimentate più pagine e ciò può causare altri errori di inceppamento e può impedire la copiatura di tutte le pagine.
8. Se l’errore persiste tra più lavori, pulire il rullo di separazione dell’ADF (richiamo 1), il rullo di alimentazione dell’ADF (richiamo 2) e il rullo di prelievo (richiamo 3).
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Gruppo rullo di prelievo ADF del pacchetto Z. Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Gruppo rullo di separazione ADF del pacchetto Z. Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
9. Se l’errore persiste, controllare la durata del rullo di separazione dell’ADF e del rullo di prelievo dell’ADF.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• Servizio
NOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Informazioni
• Unità sostitutiva sul campo
• Rullo di prelievo dell’ADF e rullo di separazione (inverso) dell’ADF
b. Controlla se il numero del conteggio sta per raggiungere la durata massima. Questo valore è descritto come conteggio del ciclo.
C. Se il rullo è nuovo, rimuovere e reinstallare il rullo.
D. Se il rullo dell’ADF è usurato, sostituirlo.
Gruppo rullo di separazione ADF pacchetto Z: JC97-04915A
Gruppo rullo di prelievo ADF pacchetto Z: JC97-04650A
NOTA: la durata del rullo di prelievo e del rullo di separazione dell’ADF è la stessa: 200.000 pagine in totale.
NOTA: il gruppo del rullo di separazione dell’ADF non è dotato di molla CS JC61-08235A. HP consiglia
avere una primavera preparata per ogni evenienza.
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Gruppo rullo di prelievo ADF del fascio Z. Consultare la riparazione
Manuale di servizio per questo prodotto.
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Gruppo rullo di separazione ADF del pacchetto Z. Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 31.13.01 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 31.13.01?

Il codice errore 31.13.01 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

L’operazione di sollevamento dell’impilatore non funziona correttamente all’inizio o durante il lavoro.

Possibili cause del codice 31.13.01

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire l’alimentatore documenti e rimuovere tutta la carta inceppata, quindi chiudere il coperchio e verificare se funziona nuovamente.
2. Spegnere la stampante, aprire lo sportello superiore dello scanner e controllare se sono presenti sostanze estranee o carta inceppata attorno all’impilatore.
3. Chiudere la porta e verificare se il problema si ripresenta.
4. Rimuovere il coperchio posteriore dell’alimentatore automatico documenti e controllare i collegamenti. Se il connettore (CN9) è leggermente sollevato sul bordo esterno, verrà visualizzato l’errore 31.13.01 sul pannello di controllo. Riposizionare il connettore, testare.
5. Controllare la continuità del cavo dal PCA dell’alimentatore automatico documenti alla scheda Scan Joint. Se difettoso, sostituire il cavo.
Numero di parte: (sollevare la custodia per ottenere il cavo)
6. Per gli alimentatori automatici di documenti della serie GX, verificare se sono presenti problemi nelle parti operative compreso il motore.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica dello scanner
• Routine di test dello scanner/alimentatore documenti
b. Eseguire il test 05–0180, Motore di sollevamento dell’impilatore in avanti e il test 05–0181, Motore di sollevamento dell’impilatore all’indietro.
C. Se il motore non funziona correttamente, sostituire il motore di sollevamento dell’alimentatore documenti Flow.
Codice articolo: JC31-00009C
7. Assicurarsi che i sensori di sollevamento-abbassamento e sollevamento dell’impilatore funzionino correttamente utilizzando il test 05-0151, Sensore di sollevamento-abbassamento dell’impilatore di documenti e il test 05-0152, Sensore di posizione iniziale di sollevamento dell’impilatore di documenti. Se il sensore si guasta, sostituire il sensore.
Numero di parte: 0604-001381
8. Sostituire il PCA dell’alimentatore documenti
Numero di parte (LX): JC92-02962A
Numero di parte (GX): JC92-02964A
Numero di parte (sGX): JC92-02964B
9. Se l’errore persiste, sostituire la scheda del giunto di scansione.
Codice articolo: JC92-02781A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scansione della scheda di giunzione Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 31.13.02 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 31.13.02?

Il codice errore 31.13.02 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Inceppamento carta originale davanti allo scanner

Possibili cause del codice 31.13.02

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Verificare che il coperchio superiore dell’alimentatore documenti sia completamente chiuso quando si alimentano le pagine.
2. Verificare che il vassoio di ingresso dell’alimentatore documenti non sia sovraccarico e che le guide siano regolate correttamente.
3. Aprire il coperchio superiore dell’alimentatore documenti e controllare i rulli. Pulirli o sostituirli se necessario.
4. Pulire il vetro dello scanner e tutte le strisce di calibrazione.
5. Calibrare lo scanner. Aprire questi menu: Manutenzione dispositivo > Calibrazione-pulizia > Calibra scanner.
6. Pulire il vetro dello scanner e le strisce di vetro, nonché pulire le strisce bianche utilizzate per la calibrazione.
7. Eseguire i test per la diagnostica dello scanner. Aprire questi menu: Amministrazione > Risoluzione dei problemi > Test diagnostici >Test scanner. Cercare i test relativi all’alimentatore documenti, come il test del sensore della copertura inceppata.
8. Aggiorna il firmware.
Vai a HP FutureSmart – Ultime versioni firmware.
9. Controllare tutti i collegamenti dall’alimentatore documenti alla scheda di controllo dello scanner e riposizionarli se necessario.
10. Se l’errore persiste, sostituire il gruppo dell’alimentatore documenti.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 32.08.A1, 32.08.A2, 32.08.A3 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 32.08.A1, 32.08.A2, 32.08.A3?

Il codice errore 32.08.A1, 32.08.A2, 32.08.A3 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Un evento relativo all’avvio della stampante.
32.08.A1 (codice evento)
Evento di spegnimento. Avvio dopo un arresto anomalo.
32.08.A2 (codice evento)
Avvio dal normale evento di arresto.
32.08.A3 (codice evento)
Evento di avvio regolare.

Possibili cause del codice 32.08.A1, 32.08.A2, 32.08.A3

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

• Nessuna azione necessaria.

Quando serve un tecnico?

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

tecniciNOTA: la seguente attività include collegamenti alle procedure di sostituzione di alcune parti. Per ottenere procedure per altre parti o per numeri di parte mancanti, inoltrare il problema utilizzando il processo di supporto standard.IMPORTANTE:Se in qualsiasi momento durante la risoluzione dei problemi si riscontra che l’errore è causato da un manicotto del rullo del fusore strappato, consultare il seguente documento per istruzioni:HP LaserJet Enterprise E87640-E87660, E82540-E82560 – 13.B9.Dx o 50.FF.xx a causa di manicotto termico del fusore strappato
1. Spegnere la stampante e rimuovere l’unità fusore.
2. Aprire il coperchio inceppamenti e controllare se nell’unità fusore è presente carta inceppata o avvolta.
3. Reinstallare l’unità fusore e accendere la stampante.
4. Controllare la fonte di alimentazione. Assicurarsi che la fonte di alimentazione soddisfi i requisiti della stampante. Assicurarsi che la stampante sia collegata direttamente a una presa a muro e non a qualsiasi altro dispositivo. NOTA: la tensione durante il normale funzionamento dovrebbe essere ±10% della tensione nominale.
5. Assicurarsi che la stampante non sia posizionata davanti a una presa d’aria o a una finestra dove l’aria fredda potrebbe interferire con la capacità del fusore di riscaldarsi.
6. Controllare il connettore sul fusore per eventuali danni o piedini rotti. Se necessario, sostituire il fusore.
Codice articolo fusore da 110 V: JC91-01240A (modifica in JC82-00477C quando disponibile)
Codice articolo fusore 220 V: JC91-01241A (modifica in JC82-00483C quando disponibile)
Per istruzioni:
E82540-E82560: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
7. Controllare il connettore all’interno della stampante che si collega al fusore. Se il connettore è danneggiato, sostituire il gruppo connettore del fusore.
Codice articolo: JC39-02076A
8. Sostituire il fusore.
Codice articolo fusore da 110 V: JC91-01240A (modifica in JC82-00477C quando disponibile)
Codice articolo fusore 220 V: JC91-01241A (modifica in JC82-00483C quando disponibile)
Per istruzioni:
E82540-E82560: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
9. Se il problema persiste, sostituire la scheda dell’unità del fusore secondo necessità.
Codice articolo 110 V della scheda di azionamento del fusore: JC44-00235B
Codice articolo scheda unità fusore 220 V: JC44-00236B
Per istruzioni:
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Scheda di azionamento del fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
10. Se il problema persiste dopo la sostituzione dell’FDB, sostituire la scheda principale.
Codice parte della scheda principale:
• Per E825 z, bundle dn: JC82-00542A
• Per E825 del pacchetto: 5CM58-67001
• Per E876 z, pacchetto dn: JC82-00543A
• Per E876 del bundle: 5CM63-67001
Per istruzioni:
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto. NOTA: Se necessario, la PCA della scheda principale dovrebbe essere l’ultima parte sostituita.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 50.FF.05 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 50.FF.05?

Il codice errore 50.FF.05 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Possibili cause del codice 50.FF.05

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

NOTA: la seguente attività include collegamenti alle procedure di sostituzione di alcune parti. Per ottenere procedure per altre parti o per numeri di parte mancanti, inoltrare il problema utilizzando il processo di supporto standard.IMPORTANTE:Se in qualsiasi momento durante la risoluzione dei problemi si riscontra che l’errore è causato da un manicotto del rullo del fusore strappato, consultare il seguente documento per istruzioni:HP LaserJet Enterprise E87640-E87660, E82540-E82560 – 13.B9.Dx o 50.FF.xx a causa di manicotto termico del fusore strappato
1. Spegnere la stampante e rimuovere l’unità fusore.
2. Aprire il coperchio inceppamenti e controllare se nell’unità fusore è presente carta inceppata o avvolta.
3. Reinstallare l’unità fusore e accendere la stampante.
4. Controllare la fonte di alimentazione. Assicurarsi che la fonte di alimentazione soddisfi i requisiti della stampante. Assicurarsi che la stampante sia collegata direttamente a una presa a muro e non a qualsiasi altro dispositivo. NOTA: la tensione durante il normale funzionamento dovrebbe essere ±10% della tensione nominale.
5. Assicurarsi che la stampante non sia posizionata davanti a una presa d’aria o a una finestra dove l’aria fredda potrebbe interferire con la capacità del fusore di riscaldarsi.
6. Controllare il connettore sul fusore per eventuali danni o piedini rotti. Se necessario, sostituire il fusore.
Codice articolo fusore da 110 V: JC91-01240A (modifica in JC82-00477C quando disponibile)
Codice articolo fusore 220 V: JC91-01241A (modifica in JC82-00483C quando disponibile)
Per istruzioni:
E82540-E82560: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
7. Controllare il connettore all’interno della stampante che si collega al fusore. Se il connettore è danneggiato, sostituire il gruppo connettore del fusore.
Codice articolo: JC39-02076A
8. Sostituire il fusore.
Codice articolo fusore da 110 V: JC91-01240A (modifica in JC82-00477C quando disponibile)
Codice articolo fusore 220 V: JC91-01241A (modifica in JC82-00483C quando disponibile)
Per istruzioni:
E82540-E82560: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
9. Se il problema persiste, sostituire la scheda dell’unità del fusore secondo necessità.
Codice articolo 110 V della scheda di azionamento del fusore: JC44-00235B
Codice articolo scheda unità fusore 220 V: JC44-00236B
Per istruzioni:
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Scheda di azionamento del fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
10. Se il problema persiste dopo la sostituzione dell’FDB, sostituire la scheda principale.
Codice parte della scheda principale:
• Per E825 z, bundle dn: JC82-00542A
• Per E825 del pacchetto: 5CM58-67001
• Per E876 z, pacchetto dn: JC82-00543A
• Per E876 del bundle: 5CM63-67001
Per istruzioni:
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto. NOTA: Se necessario, la PCA della scheda principale dovrebbe essere l’ultima parte sostituita.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 50.FF.06 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 50.FF.06?

Il codice errore 50.FF.06 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore del fusore
La temperatura del termistore è superiore alla temperatura massima consentita.
La temperatura del fusore (al centro) è superiore alla temperatura consentita per un certo periodo di tempo.

Possibili cause del codice 50.FF.06

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

NOTA: la seguente attività include collegamenti alle procedure di sostituzione di alcune parti. Per ottenere procedure per altre parti o per numeri di parte mancanti, inoltrare il problema utilizzando il processo di supporto standard.IMPORTANTE:Se in qualsiasi momento durante la risoluzione dei problemi si riscontra che l’errore è causato da un manicotto del rullo del fusore strappato, consultare il seguente documento per istruzioni:HP LaserJet Enterprise E87640-E87660, E82540-E82560 – 13.B9.Dx o 50.FF.xx a causa di manicotto termico del fusore strappato
1. Spegnere la stampante e rimuovere l’unità fusore.
2. Aprire il coperchio inceppamenti e controllare se nell’unità fusore è presente carta inceppata o avvolta.
3. Reinstallare l’unità fusore e accendere la stampante.
4. Controllare la fonte di alimentazione. Assicurarsi che la fonte di alimentazione soddisfi i requisiti della stampante. Assicurarsi che la stampante sia collegata direttamente a una presa a muro e non a qualsiasi altro dispositivo. NOTA: la tensione durante il normale funzionamento dovrebbe essere ±10% della tensione nominale.
5. Assicurarsi che la stampante non sia posizionata davanti a una presa d’aria o a una finestra dove l’aria fredda potrebbe interferire con la capacità del fusore di riscaldarsi.
6. Controllare il connettore sul fusore per eventuali danni o piedini rotti. Se necessario, sostituire il fusore.
Codice articolo fusore da 110 V: JC91-01240A (modifica in JC82-00477C quando disponibile)
Codice articolo fusore 220 V: JC91-01241A (modifica in JC82-00483C quando disponibile)
Per istruzioni:
E82540-E82560: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
7. Controllare il connettore all’interno della stampante che si collega al fusore. Se il connettore è danneggiato, sostituire il gruppo connettore del fusore.
Codice articolo: JC39-02076A
8. Sostituire il fusore.
Codice articolo fusore da 110 V: JC91-01240A (modifica in JC82-00477C quando disponibile)
Codice articolo fusore 220 V: JC91-01241A (modifica in JC82-00483C quando disponibile)
Per istruzioni:
E82540-E82560: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
9. Se il problema persiste, sostituire la scheda dell’unità del fusore secondo necessità.
Codice articolo 110 V della scheda di azionamento del fusore: JC44-00235B
Codice articolo scheda unità fusore 220 V: JC44-00236B
Per istruzioni:
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Scheda di azionamento del fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
10. Se il problema persiste dopo la sostituzione dell’FDB, sostituire la scheda principale.
Codice parte della scheda principale:
• Per E825 z, bundle dn: JC82-00542A
• Per E825 del pacchetto: 5CM58-67001
• Per E876 z, pacchetto dn: JC82-00543A
• Per E876 del bundle: 5CM63-67001
Per istruzioni:
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
NOTA: se necessario, la PCA della scheda principale dovrebbe essere l’ultima parte sostituita.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 50.FF.07 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 50.FF.07?

Il codice errore 50.FF.07 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Possibili cause del codice 50.FF.07

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 50.FF.08 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 50.FF.08?

Il codice errore 50.FF.08 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore del fusore
La temperatura del fusore è cambiata improvvisamente (ADC anomalo).

Possibili cause del codice 50.FF.08

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

IMPORTANTE:Se in qualsiasi momento durante la risoluzione dei problemi si riscontra che l’errore è causato da un manicotto del rullo fusore strappato, consultare il seguente documento per istruzioni:HP LaserJet Enterprise E87640-E87660, E82540-E82560 – 13.B9.Dx o 50.FF.xx a causa di manicotto termico del fusore strappato
1. Spegnere la stampante e rimuovere l’unità fusore.
2. Aprire il coperchio inceppamenti e controllare se nell’unità fusore è presente carta inceppata o avvolta.
3. Reinstallare l’unità fusore e accendere la stampante.
4. Controllare la fonte di alimentazione. Assicurarsi che la fonte di alimentazione soddisfi i requisiti della stampante. Assicurarsi che la stampante sia collegata direttamente a una presa a muro e non a qualsiasi altro dispositivo. NOTA: la tensione durante il normale funzionamento dovrebbe essere ±10% della tensione nominale.
5. Sostituire il fusore.
Codice articolo fusore da 110 V: JC91-01240A (modifica in JC82-00477C quando disponibile)
Codice articolo fusore 220 V: JC91-01241A (modifica in JC82-00483C quando disponibile)
Per istruzioni:
E82540-E82560: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Unità fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
6. Se il problema persiste, sostituire la scheda dell’unità del fusore.
Codice articolo 110 V della scheda di azionamento del fusore: JC44-00235B
Codice articolo scheda unità fusore 220 V: JC44-00236B
Per istruzioni:
E82540-E82560: Rimozione e sostituzione: Scheda di azionamento del fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
E87640-E87660: Rimozione e sostituzione: Scheda di azionamento del fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 50.FF.09 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 50.FF.09?

Il codice errore 50.FF.09 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore del fusore
La temperatura al centro del fusore è cambiata improvvisamente (ADC anomalo).

Possibili cause del codice 50.FF.09

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 54.DD.01, 54.DD.02, 54.DD.03, 54.DD.04 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 54.DD.01, 54.DD.02, 54.DD.03, 54.DD.04?

Il codice errore 54.DD.01, 54.DD.02, 54.DD.03, 54.DD.04 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Il sensore senza contatto nell’unità fusore è difettoso. Il segnale del sensore è anomalo.
• 54.00.01 Il sensore del termistore centrale presenta un cortocircuito.
• 54.00.02 Il sensore del termistore centrale ha un circuito aperto.
• 54.00.03 Il sensore del termistore laterale presenta un cortocircuito.
• 54.00.04 Il sensore del termistore laterale ha un circuito aperto.

Possibili cause del codice 54.DD.01, 54.DD.02, 54.DD.03, 54.DD.04

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Se l’errore persiste, controllare il fusore.
a. Eseguire il test della temperatura del fusore.
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 109–0000, Temperatura fusore A e il test 109–0010 Temperatura fusore B.
c. Seleziona Avvia quindi Ottieni stato. La lettura per A dovrebbe essere ~140–170, la lettura per B dovrebbe essere ~100–130.
D. Se il test della temperatura è normale, sostituire la scheda principale PCA.
Codice articolo: JC92-02958A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale PCA Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
e.
Se il test della temperatura risulta anomalo, spegnere la stampante e rimuovere il fusore.
F.
Testare la resistenza del fusore sui seguenti pin:
• 2 e 3
• 2 e 4
• 5 e 6
• 5 e 7
La lettura dovrebbe essere 50KΩ ~ 65KΩ (@ 25 °C) per i pin 5 e 6 e 280KΩ ~ 500KΩ (@ 25 °C) per tutti gli altri. Se la misurazione non rientra in questo intervallo, sostituire il fusore.
Codice articolo fusore da 110 V: JC91-01240A (modifica in JC82-00477C quando disponibile)
Codice articolo fusore 220 V: JC91-01241A (modifica in JC82-00483C quando disponibile)
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Fusore Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
G. Se la resistenza misura bene, sostituire la scheda principale PCA.
Codice articolo: JC92-02958A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale PCA Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
3. Se si sostituisce il fusore, reimpostare il conteggio del kit fusore.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Nella scheda Informazioni, selezionare Stato forniture
• Unità sostituibile sul campo
b. Seleziona fusore.
C. Selezionare Kit fusore. Premere Reset per cancellare il conteggio del kit.
D. Uscire dalla modalità di servizio toccando il pulsante Home.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 54.DD.01, 54.DD.02, 54.DD.03, 54.DD.04

Errore 54.DD.05, 54.DD.06, 54.DD.07 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 54.DD.05, 54.DD.06, 54.DD.07?

Il codice errore 54.DD.05, 54.DD.06, 54.DD.07 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Il sensore della temperatura interna del fusore ha rilevato un superamento del limite superiore o inferiore.
• 54.DD.05 Il sensore del termistore centrale ha un circuito aperto.
• 54.DD.06 L’uscita del sensore di temperatura interna è inferiore al valore minimo consentito.
• 54.DD.07 L’uscita del sensore di temperatura interna è superiore al valore massimo consentito.

Possibili cause del codice 54.DD.05, 54.DD.06, 54.DD.07

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 56.WX.YZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 56.WX.YZ?

Il codice errore 56.WX.YZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Gli errori della famiglia 56.* indicano un problema di comunicazione con un vassoio carta opzionale o un altro accessorio esterno.

Possibili cause del codice 56.WX.YZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell’ordine presentato.
Utilizzare i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi per provare a risolvere il problema. Se l’errore persiste, contattare il fornitore di servizi o supporto autorizzato HP oppure contattare l’assistenza HP
1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Se è installato hardware di terze parti, rimuoverlo e riprovare a stampare.
3. Se è installato un vassoio carta opzionale, rimuoverlo. Controllare i connettori sul vassoio per eventuali danni. Se il connettore è danneggiato, sostituire il vassoio.
4. Reinstallare il vassoio e assicurarsi che sia posizionato correttamente.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 57.00.01, 57.00.02 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 57.00.01, 57.00.02?

Il codice errore 57.00.01, 57.00.02 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Variante 1

Guasto della ventola
Errore della ventola dell’alimentatore in modalità commutazione (SMPS).
• 57.00.01 La ventola SMPS non è stata attivata, ma la stampante indica che è in funzione.
• 57.00.02 Il ventilatore SMPS è stato attivato, ma non si è avviato.

Variante 2

Possibili cause del codice 57.00.01, 57.00.02

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Variante 1

Variante 2

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Variante 1

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Controllare se la ventola funziona correttamente.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 100-0260, Funzionamento ventola SMPS.
C. Se la ventola non funziona, rimuovere il coperchio posteriore.
D. Controllare se il connettore della ventola corrispondente è collegato correttamente.
Figura 7-571 Posizione della ventola
e. Se la ventola non funziona, misurare la potenza 24V della ventola (i fili rosso e nero sul connettore).
F. Se viene generata l’alimentazione a 24 V, sostituire la ventola difettosa.
Codice articolo: JC31-00154A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Ventole LVPS Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
3.
Se l’alimentazione a 24 V non viene generata, misurare l’alimentazione a 24 V sulla scheda SMPS (LVPS). Se la scheda SMPS è difettosa, sostituirla.
Numero di parte (110 V): JC44-00091D
Numero di parte (220 V): JC44-00092D
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: scheda LVPS Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
4. Se la scheda SMPS è normale, sostituire la scheda principale.
Codice articolo:JC92-02958A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
5. Se il funzionamento della ventola è normale, ma l’errore persiste, controllare il segnale della linea gialla con un voltmetro digitale (3,3 V).
6. Controllare che il funzionamento della ventola sia 3,3 V quando collegato e scollegato.
a. Se la tensione è 0 V quando collegato e scollegato, controllare il cablaggio.
B. Se il cablaggio è a posto, sostituire la scheda principale.
Codice articolo:JC92-02958A
c. Se il valore del segnale non è 0 V quando la ventola è in funzione, sostituire la ventola.
Codice articolo: JC31-00154A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Ventole LVPS Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Controllare il collegamento della ventola corrispondente al cablaggio.NOTA: il connettore a 3 pin dell’alimentatore (LVPS tipo 4) può essere scambiato con la ventola per produrre questo errore.
Due connettori hanno le stesse dimensioni e potrebbero essere installati in posizioni errate. Assicurarsi che il cablaggio a due fili (richiamo 1) sia installato sull’LVPS Tipo 4 e il cablaggio a tre fili (richiamo 2) sia installato nel connettore della ventola dietro la gabbia LVPS Tipo 4.
3. Assicurarsi che i collegamenti alla ventola siano sicuri scollegando e ricollegando il cavo.
4. Se l’errore persiste, sostituire la ventola CC sul lato sinistro della gabbia LVPS Tipo 4.
Tipo di ventola 3 Codice articolo: JC31-00154A

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 57.00.27 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 57.00.27?

Il codice errore 57.00.27 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore ventola
Errore della ventola dell’alimentatore in modalità commutazione (SMPS).

Possibili cause del codice 57.00.27

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Controllare se la ventola funziona correttamente.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 100-0261, Funzionamento ventola SMPS.
C. Se la ventola non funziona, rimuovere il coperchio posteriore.
D. Controllare se il connettore della ventola corrispondente è collegato correttamente.
e. Se la ventola non funziona, misurare la potenza 24V della ventola (i fili rosso e nero sul connettore).
F. Se viene generata l’alimentazione a 24 V, sostituire la ventola difettosa.
Codice articolo: JC31-00154A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Ventole LVPS Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
3. Se l’alimentazione a 24 V non viene generata, misurare l’alimentazione a 24 V sulla scheda SMPS (LVPS). Se la scheda SMPS è difettosa, sostituirla.
Numero di parte (110 V): JC44-00091D
Numero di parte (220 V): JC44-00092D
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: scheda LVPS Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
4. Se la scheda SMPS è normale, sostituire la scheda principale.
Codice articolo:JC92-02958A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
5. Se il funzionamento della ventola è normale, ma l’errore persiste, controllare il segnale della linea gialla con un voltmetro digitale (3,3 V).
6. Controllare che il funzionamento della ventola sia 3,3 V quando collegato e scollegato.
a. Se la tensione è 0 V quando collegato e scollegato, controllare il cablaggio.
B. Se il cablaggio è a posto, sostituire la scheda principale.
Codice articolo:JC92-02958A
c. Se il valore del segnale non è 0 V quando la ventola è in funzione, sostituire la ventola.
Codice articolo: JC31-00154A

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 57.WX.YZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 57.WX.YZ?

Il codice errore 57.WX.YZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Gli errori nella famiglia 57.* indicano un problema con una ventola.

Possibili cause del codice 57.WX.YZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 59.0X.50, 59.0X.60 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 59.0X.50, 59.0X.60?

Il codice errore 59.0X.50, 59.0X.60 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore del motore
Errore motore OPC.
• 59.05.50 Il motore OPC nero funziona, ma la stampante indica che è fermo.
• 59.05.60 Il motore OPC nero non è stato attivato, ma la stampante indica che sta funzionando.
• 59.06.50 Il motore OPC ciano funziona, ma la stampante indica che è fermo.
• 59.06.60 Il motore OPC ciano non è stato attivato, ma la stampante indica che sta funzionando.
• 59.07.50 Il motore OPC magenta funziona, ma la stampante indica che è fermo.
• 59.07.60 Il motore OPC magenta non è stato attivato, ma la stampante indica che è in funzione.
• 59.08.50 Il motore OPC giallo funziona, ma la stampante indica che è fermo.
• 59.08.60 Il motore OPC giallo non è stato attivato, ma la stampante indica che è in funzione.

Possibili cause del codice 59.0X.50, 59.0X.60

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Se l’errore persiste, controllare il tamburo fotosensibile.
a. Aprire il coperchio anteriore e laterale.
B. Rimuovere il tamburo per immagini a colori difettoso.
C. Utilizzando il pollice sull’ingranaggio, assicurarsi che il tamburo ruoti liberamente. In caso contrario, sostituire il tamburo fotosensibile.
Numero di parte dell’unità tamburo fotosensibile nero HP LaserJet: X3A92-67905
Codice articolo unità tamburo fotosensibile HP LaserJet CMY: X3A92-67906
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Tamburo fotosensibile Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
3. Se il tamburo di stampa è in buone condizioni, controllare il motore di azionamento OPC per il colore difettoso.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b.
Esegui il seguente test:
• 100-0041, Motore OPC Y.
• 100-0042, Motore OPC M.
• 100-0043, Motore OPC C.
• 100-0044, Motore OPC K.
c. Se il motore non funziona, controllare se il cablaggio tra il motore e il connettore 15 sulla scheda principale PCA è collegato correttamente.
4. Controllare il segnale del motore da 3,3 V sul pin 7 dalla scheda principale PCA.
a. Testare la tensione del segnale del motore con il test del motore in funzione e fermo. La tensione dovrebbe essere ~0 V durante il funzionamento e 3,3 V ± 5% quando è fermo.
B. Se è costantemente ~0 V, sostituire la scheda principale PCA.
Codice articolo: JC92-02958A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
C. Se il valore è normale, controllare l’alimentazione a 24 V.
5. Testare l’alimentazione del motore a 24 V utilizzando i pin 1 o 2 sulla connessione del motore (24 V ± 5%) alla terra del telaio.
a. Se l’alimentazione è anomala, controllare la tensione dalla massa del telaio alla scheda LVPS tipo 5. Dovrebbe essere 24 V. NOTA: è possibile verificarlo sul connettore PCA principale 17 (pin 3, 4, 5, 6) e sul connettore 19 (pin 2, 3, 4) come mostrato nell’immagine seguente.
B. Se la tensione dalla scheda principale PCA è buona, sostituire il motore OPC.
Codice articolo: JC93-01059C
c. Se i 24 V sono anomali, scollegare i cavi e testare la tensione sui connettori dei cavi dall’LVPS. (24V±5%)
d. Se la tensione della scheda LVPS tipo 5 è anomala, sostituirla.
Codice articolo: (110 V) JC44-00249A
Codice articolo: (220 V) JC44-00250A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: scheda LVPS Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
e. Se la tensione proveniente dall’LVPS è buona ma non normale quando collegata ai connettori, sostituire la PCA della scheda principale.
Codice articolo: JC92-02958A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
6. Se l’errore persiste, sostituire il tipo LVPS4.
Codice articolo LVPS tipo 4: JC44-00091D (110 V), JC44-00092D (220 V) NOTA: L’LVPS tipo 4 fornisce alimentazione ai motori OPC C, M e Y, all’unità di scansione (fascio du, dn) e al finitore. Pertanto, in caso di guasto LVPS di tipo 4, possono apparire più codici evento: ad esempio, 59.0x.60 senza finitore o 65.00.A1 nel caso di finitore installato.
7. Se l’errore persiste, sostituire la PCA principale.
Numero parte PCA principale: JC82-00543A (E876z, E876dn), 5CM63-67001 (E876du)

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 59.0X.50, 59.0X.60

Errore 59.0X.70, 59.1X.B0 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 59.0X.70, 59.1X.B0?

Il codice errore 59.0X.70, 59.1X.B0 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore del motore
Errore del motore di alimentazione del toner.
NOTA:59.0X.70: questo codice evento è per le versioni firmware FutureSmart precedenti alla 5.2.
59.1X.B0: questo codice evento è per le versioni firmware FutureSmart 5.2 e successive.
• 59.05.70, 59.10.B0 Il motore di alimentazione del toner nero funziona, ma il toner non viene fornito.
• 59.06.70, 59.11.B0 Il motore di alimentazione del toner ciano funziona, ma il toner non viene fornito.
• 59.07.70, 59.12.B0 Il motore di alimentazione del toner magenta funziona, ma il toner non viene fornito.
• 59.08.70, 59.13.B0 Il motore di alimentazione del toner giallo funziona, ma il toner non viene fornito.

Possibili cause del codice 59.0X.70, 59.1X.B0

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Reinserisci la cartuccia seguendo le istruzioni d’uso, senza toccare contatti o parti interne. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante per eliminare l’errore.
2. Assicurarsi che la stampante disponga della versione firmware 4.5.5 o di un firmware più recente. Per identificare la versione corrente del firmware installata, stampare o visualizzare una pagina di configurazione per identificare il pacchetto di firmware installato sull’MFP.
a. Nel pannello di controllo, seleziona l’icona Report.
B. Selezionare Pagine di configurazione/stato.
C. Seleziona la casella Pagina di configurazione e seleziona l’icona Visualizza o Stampa.
D. Nella pagina di configurazione, sotto l’intestazione Informazioni sul dispositivo, individuare la versione del pacchetto firmware.
e. Se la versione del pacchetto firmware è inferiore alla 4.5.5, aggiornare il firmware.
3. Rimuovere ciascuna cartuccia del toner una alla volta.
a. Aprire il coperchio anteriore della stampante per accedere alle cartucce del toner.
B. Tirare la maniglia per sbloccare la cartuccia e rimuoverla dalla stampante.
4. Tenendo la cartuccia in verticale, con l’etichetta del colore del toner rivolta verso l’alto, agitare vigorosamente la cartuccia almeno 5 volte, per distribuire il toner al suo interno. NOTA: fare attenzione alle fuoriuscite di toner. NOTA: per visualizzare il video pubblico della procedura di scuotimento su YouTube, visitare: Installazione di una cartuccia di toner in una stampante multifunzione a colori HP LaserJet Managed E876xx. Questo video include le istruzioni complete per l’installazione di una nuova cartuccia. Le istruzioni specifiche per agitare la cartuccia si trovano a 44 secondi dall’inizio del video.
5. Reinstallare la cartuccia nella stampante.
6. Ripetere questo processo per tutte e 4 le cartucce toner, per garantire che il toner sia distribuito correttamente per tutti e 4 i colori.
7. Stampare 20 copie della pagina della banda colorata per vedere se l’errore ritorna.
a. Nella schermata iniziale del pannello di controllo della stampante, selezionare l’icona Strumenti di supporto.
B. Selezionare Risoluzione dei problemi, quindi selezionare Pagine di qualità di stampa.
C. Selezionare Test banda colore, quindi stampare le pagine di prova.
8. Se i controlli precedenti risultano normali, utilizzare la seguente diagnostica per verificare che il motore di alimentazione (erogazione) del toner funzioni correttamente.
a. Selezionare il menu Strumenti di servizio, quindi fare clic sulla scheda Diagnostica.
B. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
c. Selezionare uno dei seguenti test: Selezionare il motore con il problema.NOTA: rimuovere la cartuccia del toner prima di iniziare il test.
• 111-0030, Motore di distribuzione toner Nero
• 100-0020, Motore di distribuzione toner ciano
• 100-0010, Motore di distribuzione toner magenta
• 100-0000, Motore di distribuzione toner Giallo
d. Selezionare Avvia per avviare il test del motore.
NOTA: questa diagnostica può essere eseguita una o due volte per colore per rimuovere il toner bloccato all’interno della cartuccia del toner e del passaggio.
e. Se il motore non ruota, controllare i collegamenti del motore nell’immagine seguente per assicurarsi che siano sicuri.
F. Se l’errore persiste, sostituire il motore di alimentazione (erogazione) del toner.
Codice articolo circuito motore: JC31-00110A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Motori di alimentazione e serbatoio del toner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
9. Se il motore emette un rumore anomalo, sostituire la cartuccia del toner con il colore riportato dal codice di errore.
• 59.05.70: Cartuccia toner Nero Managed LJ – W9050-67901
• 59.06.70: Cartuccia toner LJ gestita ciano – W9051-67901
• 59.07.70: Cartuccia toner Magenta Managed LJ – W9053-67901
• 59.08.70: Cartuccia toner giallo LJ Managed – W9052-67901
10.
Se il problema persiste, sostituire le parti seguenti nell’ordine fornito.
a. Sostituire il motore di alimentazione del toner
Codice articolo unità di alimentazione toner: JC93-01065B
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Motori di alimentazione e serbatoio del toner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
B. PCA principale.
E876x0z, codice articolo DN: JC82-00543A
Codice articolo E876x0du: 5CM63-67001
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Scheda principale Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.IMPORTANTE:Se necessario, la PCA della scheda principale dovrebbe essere l’ultima parte sostituita.
11. Se l’errore persiste, elevare il caso utilizzando il processo di supporto standard, inclusi i report seguenti.
• Configurazione
pagina
• Pagine del registro eventi
• Pagine sullo stato delle forniture
• File di registro del motore

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 59.0X.70, 59.1X.B0

Errore 59.WX.YZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 59.WX.YZ?

Il codice errore 59.WX.YZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Gli errori della famiglia 59.* indicano un problema con uno dei motori o con il gruppo di azionamento del sollevatore per uno dei vassoi.

Possibili cause del codice 59.WX.YZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 60.00.02, 60.01.02 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 60.00.02, 60.01.02?

Il codice errore 60.00.02, 60.01.02 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

indica che il vassoio 2 non è stato sollevato correttamente.
Questo errore può verificarsi se esiste quanto segue:
• La guida della carta sinistra nel vassoio non è impostata correttamente.
• Se la risma non è posizionata correttamente contro il lato destro del vassoio, il rullo di presa non verrà sollevato e si verificherà un errore.
• Se la carta rimane incastrata tra il vassoio e l’accoppiamento dell’unità sul retro dell’apertura del vassoio.

Possibili cause del codice 60.00.02, 60.01.02

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire il vassoio indicato e rimuovere tutta la carta dal vassoio.
2. Assicurarsi che le guide della larghezza e della lunghezza del vassoio siano impostate sul formato carta corretto da installare nel vassoio. La freccia sulla guida dovrebbe essere esattamente allineata con la linea collegata alla designazione del formato carta. Assicurarsi che il vassoio non sia riempito oltre il segno di riempimento sul vassoio.
3. Controllare il meccanismo di sollevamento del vassoio.
a. Rimuovere il vassoio 2 ed esaminare il meccanismo dell’ingranaggio di sollevamento sul retro del vassoio.
Figura 7-584 Meccanismo di ingranaggio di sollevamento
b. Ruotare l’accoppiatore e osservare il sollevamento del vassoio. Se il vassoio non si solleva, sostituirlo.
Codice vassoio 2: JC90-01610A
4. Se il vassoio è in buone condizioni, testare il motore di sollevamento del vassoio.
a. Assicurarsi che il vassoio 2 sia rimosso dalla stampante. NOTA: NON eseguire il seguente test con il vassoio in posizione. Il meccanismo dell’ingranaggio di sollevamento del vassoio verrà danneggiato.
B. Accedere alla modalità di servizio aprendo i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
c. Eseguire il test 100-0200 (motore di sollevamento vassoio 2).
D. Avviare il test del motore e osservare l’accoppiamento della trasmissione sul retro dell’apertura del vassoio. Se il giunto non ruota, sostituire il gruppo di azionamento del raccoglitore/sollevatore o il motore di azionamento del raccoglitore/sollevatore
Numero di parte del gruppo di raccolta/sollevamento: JC93-01063C
Codice articolo motore di raccolta/sollevamento: JC93-01083A
Per istruzioni serie E82xxx: Rimozione e sostituzione: Unità di trasmissione del raccoglitore 1 Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
Per istruzioni serie E87xxx: Rimozione e sostituzione: Unità di trasmissione del raccoglitore 1 Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
5. Se i test precedenti danno esito positivo, testare il sensore di altezza della risma per il vassoio per assicurarsi che funzioni correttamente. NOTA: il sollevamento del vassoio viene rilevato dal sensore di altezza della pila situato sull’unità di prelievo.
a. Per testare il sensore, accedere alla modalità di servizio e selezionare il sensore di altezza pila vassoio 2 102-0050.
B. Aprire il vassoio e rimuovere la carta.
C. Chiudere il vassoio ed eseguire il test. Ottieni lo stato. Dovrebbe indicare ALTO.
D. Aprire, quindi chiudere il vassoio e ottenere lo stato mentre il vassoio si solleva. Dovrebbe indicare BASSO.
e. Se il sensore non cambia, sostituire il sensore.
Codice del sensore: 0604-001490
Codice articolo unità pickup: JC93-01364A
Per istruzioni serie E82xxx: Rimozione e sostituzione: Unità pickup 1 Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
Per istruzioni serie E87xxx: Rimozione e sostituzione: Unità pickup 1 Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 60.00.02, 60.01.02

Errore 60.00.03, 60.01.03 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 60.00.03, 60.01.03?

Il codice errore 60.00.03, 60.01.03 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

indica che il vassoio 3 non è stato sollevato correttamente.
Questo errore può verificarsi se esiste quanto segue:
• La guida della carta sinistra nel vassoio non è impostata correttamente.
• Se la risma non è posizionata correttamente contro il lato destro del vassoio, il rullo di presa non verrà sollevato e si verificherà un errore.
• Se la carta rimane incastrata tra il vassoio e l’accoppiamento dell’unità sul retro dell’apertura del vassoio.

Possibili cause del codice 60.00.03, 60.01.03

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire il vassoio indicato e rimuovere tutta la carta dal vassoio.
2. Assicurarsi che le guide della larghezza e della lunghezza del vassoio siano impostate sul formato carta corretto da installare nel vassoio. La freccia sulla guida dovrebbe essere esattamente allineata con la linea collegata alla designazione del formato carta. Assicurarsi che il vassoio non sia riempito oltre il segno di riempimento sul vassoio.
3. Controllare il meccanismo di sollevamento del vassoio.
a. Rimuovere il vassoio 3 ed esaminare il meccanismo dell’ingranaggio di sollevamento sul retro del vassoio.
Figura 7-585 Meccanismo di ingranaggio di sollevamento
b. Ruotare l’accoppiatore e osservare il sollevamento del vassoio. Se il vassoio non si solleva, sostituirlo.
Codice del vassoio 3: JC90-01611A
4. Se il vassoio è in buone condizioni, testare il motore di sollevamento del vassoio.
a. Assicurarsi che il vassoio 3 sia rimosso dalla stampante. NOTA: NON eseguire il seguente test con il vassoio in posizione. Il meccanismo dell’ingranaggio di sollevamento del vassoio verrà danneggiato.
B. Accedere alla modalità di servizio aprendo i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• Servizio
NOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
c. Eseguire il test 100-0210 (motore di sollevamento vassoio 3).
D. Avviare il test del motore e osservare l’accoppiamento della trasmissione sul retro dell’apertura del vassoio. Se il giunto non ruota, sostituire il gruppo di azionamento del raccoglitore/sollevatore o il motore di azionamento del raccoglitore/sollevatore
Numero di parte del gruppo di raccolta/sollevamento: JC93-01063C
Codice articolo motore di raccolta/sollevamento: JC93-01083A
Per istruzioni serie E82xxx: Rimozione e sostituzione: Unità di trasmissione del raccoglitore 2 Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
Per istruzioni serie E87xxx: Rimozione e sostituzione: Unità di trasmissione del raccoglitore 2 Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
5. Se i test precedenti danno esito positivo, testare il sensore di altezza della risma per il vassoio per assicurarsi che funzioni correttamente. NOTA: il sollevamento del vassoio viene rilevato dal sensore di altezza della pila situato sull’unità di prelievo.
a. Per testare il sensore, accedere alla modalità di servizio e selezionare il sensore di altezza pila del vassoio 3 102-0120.
B. Aprire il vassoio e rimuovere la carta.
C. Chiudere il vassoio ed eseguire il test. Ottieni lo stato. Dovrebbe indicare ALTO.
D. Aprire, quindi chiudere il vassoio e ottenere lo stato mentre il vassoio si solleva. Dovrebbe indicare BASSO.
e. Se il sensore non cambia, sostituire il sensore.
Codice del sensore: 0604-001490
Codice articolo unità pickup: JC93-01364A
Per istruzioni serie E82xxx: Rimozione e sostituzione: Unità pickup 2 Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
Per istruzioni serie E87xxx: Rimozione e sostituzione: Unità pickup 2 Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 60.00.03, 60.01.03

Errore 60.00.04, 60.01.04 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 60.00.04, 60.01.04?

Il codice errore 60.00.04, 60.01.04 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

indica che il vassoio 4 non è stato sollevato correttamente. IMPORTANTE: può verificarsi un errore sull’alimentatore a doppia cassetta HP o sull’ingresso ad alta capacità HP.
Questo errore può verificarsi se esiste quanto segue:
• La guida della carta sinistra nel vassoio non è impostata correttamente.
• Se la risma non è posizionata correttamente contro il lato destro del vassoio, il rullo di presa non verrà sollevato e si verificherà un errore.
• Se la carta è troppo piena nel vassoio.

Possibili cause del codice 60.00.04, 60.01.04

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Controlli consigliati

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Controllare tutti i connettori sul formatter. Riposizionarli se necessario.
3. Aggiornare il firmware della stampante.
4. Se l’errore persiste, stampare il registro eventi dal pannello di controllo o accedervi dal server Web incorporato HP (EWS), quindi elevare il caso utilizzando il processo di supporto standard. NOTA: per accedere all’EWS, aprire un browser Web e nella riga dell’indirizzo immettere l’indirizzo IP della stampante.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 63.00.02, 63.00.03, 63.00.04, 63.00.05 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 63.00.02, 63.00.03, 63.00.04, 63.00.05?

Il codice errore 63.00.02, 63.00.03, 63.00.04, 63.00.05 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

La stampante non riesce a leggere il valore di resistenza del caricabatterie nella fotounità.
Si è verificato un errore durante l’installazione o il collegamento della fotounità a causa di contaminazione o danneggiamento del punto di contatto ad alta tensione.
63.00.02 Unità immagine gialla
63.00.03 Unità immagine magenta
63.00.04 Unità immagine ciano
63.00.05 Unità immagine nera
Possibili cause:
• Il gruppo tamburo non è installato.
• I dati CRUM non vengono rilevati.
• La macchina non riesce a leggere la resistenza del caricatore dell’unità di imaging.

Possibili cause del codice 63.00.02, 63.00.03, 63.00.04, 63.00.05

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Controllare l’unità immagine per il colore difettoso.
a. Aprire il coperchio anteriore e destro.
B. Rimuovere l’unità di raccolta del toner.
C. Rimuovere l’unità tamburo fotosensibile difettosa e controllare che il connettore CRUM non sia danneggiato. Sostituire l’unità tamburo fotosensibile secondo necessità.
Codice articolo unità tamburo nero HP LaserJet: X3A92-67905
Codice articolo unità tamburo fotosensibile HP LaserJet CMY: X3A92-67906
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Tamburo fotosensibile Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
D. Controllare il contatto del gruppo tamburo metallico e il contatto della stampante per verificare che non siano presenti sporco, polvere o detriti. Pulire i contatti secondo necessità.
e. Reinstallare l’unità tamburo fotosensibile.
F. Reinstallare l’unità di raccolta del toner e chiudere i coperchi anteriore e destro.
3. Accendere la stampante e testarla.
4. Se l’errore persiste, sostituire l’unità tamburo fotosensibile difettosa.
Codice articolo unità tamburo nero HP LaserJet: X3A92-67905
Codice articolo unità tamburo fotosensibile HP LaserJet CMY: X3A92-67906
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Tamburo fotosensibile Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
5. Se l’errore persiste dopo aver eseguito tutte le procedure di risoluzione dei problemi, elevare il problema utilizzando il processo di supporto standard.

Quando serve un tecnico?

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 63.00.17, 63.00.18, 63.00.19, 63.00.1A

Errore 63.00.1B HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 63.00.1B?

Il codice errore 63.00.1B sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Si è verificato un errore nel Trusted Platform Module nella chiave operativa del sistema principale (MSOK)
Il TPM non è installato oppure è installato un TPM errato.

Possibili cause del codice 63.00.1B

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante. Controllare il rumore di funzionamento del motore dell’unità laser/scanner durante il riscaldamento.
Se il motore dell’unità laser/scanner non emette alcun suono, passare al passaggio successivo.
Se il motore dell’unità laser/scanner emette un suono, completare questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 110–0000, Motore 1 LSU (unità laser scanner) pronto per l’esecuzione
c. Tocca Avvia. Quindi tocca Ottieni stato, attendi cinque secondi e tocca nuovamente Ottieni stato. Controllare se lo stato è cambiato come segue: “Esegui —> Basso —> Alto
d. Se lo stato non cambia, il segnale di motore pronto è anomalo. Sostituire l’unità laser/scanner.
Numero di parte: JC97-04863A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Laser/scanner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
2. Se il motore dell’unità laser/scanner non emette alcun suono durante il riscaldamento, completare questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
a. Spegnere la stampante e rimuovere il cavo di alimentazione.
b. Rimuovere la copertura posteriore e quella laterale sinistra.
c. Scollegare e ricollegare l’FFC del laser/scanner sul laser/scanner e il connettore 23 sulla scheda principale PCA.ATTENZIONE:Prima di scollegare il cablaggio dell’unità laser/scanner, la stampante deve essere spenta e il cavo di alimentazione deve essere rimosso.
d. Se il cavo piatto dell’unità laser/scanner è difettoso, sostituire l’FFC.
Codice articolo: JC39-02253A, LSU FFC
e. Accendere la stampante e verificare che l’unità laser/scanner funzioni correttamente.
f. Se il cavo dell’unità laser/scanner è a posto, sostituire l’unità laser/scanner.
Numero di parte: JC97-04863A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Laser/scanner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
3. Se l’errore persiste, sostituire la scheda principale PCA.
Codice articolo: JC92-02958A

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 63.00.29, 63.00.2A, 63.00.2B, 63.00.2C

Errore 63.00.2D HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 63.00.2D?

Il codice errore 63.00.2D sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Il funzionamento dell’otturatore LSU è anomalo.

Possibili cause del codice 63.00.2D

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Controllare l’otturatore del laser/scanner.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire i test 110–0320, Otturatore LSU aperto e 110–0330, Otturatore LSU chiuso.
C. Se l’otturatore laser non emette alcun suono durante il test, spegnere la stampante e rimuovere il cavo di alimentazione.
D. Rimuovere la copertura posteriore e quella laterale sinistra.
e. Scollegare e ricollegare l’FFC del laser/scanner sul laser/scanner e il connettore 23 sulla scheda principale PCA.ATTENZIONE:Prima di scollegare il cablaggio dell’unità laser/scanner, la stampante deve essere spenta e il cavo di alimentazione deve essere rimosso.
F. Se il cavo piatto dell’unità laser/scanner è difettoso, sostituire l’FFC.
Codice articolo: JC39-02253A, LSU FFC
g. Accendere la stampante e ripetere il test dell’otturatore laser.
H. Se l’errore persiste, sostituire l’unità laser/scanner.
Numero di parte: JC97-04863A
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Laser/scanner Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
i. Se l’errore persiste, sostituire la scheda principale PCA.
Codice articolo: JC92-02958A

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 63.00.2E, 63.00.2F, 63.00.30, 63.00.31 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 63.00.2E, 63.00.2F, 63.00.30, 63.00.31?

Il codice errore 63.00.2E, 63.00.2F, 63.00.30, 63.00.31 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore del motore dell’unità laser/scanner.
63.00.2E Il controllo del motore dell’unità laser/scanner nel sistema di stampa a colori è anomalo. Il segnale di motore pronto è anomalo.
63.00.2F Il motore del laser/scanner si è fermato, ma il segnale pronto indica che il motore del laser/scanner è in funzione.
63.00.30 Il motore del laser/scanner è in funzione, ma il segnale del motore del laser/scanner pronto non cambia durante la guida.
63.00.31 Il motore del laser/scanner è in funzione, ma il segnale di motore pronto è cambiato in arresto.

Possibili cause del codice 63.00.2E, 63.00.2F, 63.00.30, 63.00.31

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 63.00.2E, 63.00.2F, 63.00.30, 63.00.31

Errore 63.00.32 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 63.00.32?

Il codice errore 63.00.32 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Il segnale H-Sync dell’unità laser/scanner è anomalo.

Possibili cause del codice 63.00.32

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Controllare se il motore dell’unità laser/scanner funziona.
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 110–0000, Motore 1 LSU (unità laser scanner) pronto per l’esecuzione
3. Se il motore LSU funziona correttamente, controllare se l’immagine stampata è parzialmente omessa, c’è una linea orizzontale, ecc.
4. Se l’immagine è parzialmente omessa, presenta una linea orizzontale, ecc., sostituire l’unità laser/scanner.
5. Se l’immagine è OK, verificare quanto segue:
a. Rimuovere la copertura posteriore e quella laterale sinistra.
B. Scollegare e ricollegare l’FFC del laser/scanner sul laser/scanner e il connettore 23 sulla scheda principale PCA.ATTENZIONE:Prima di scollegare il cablaggio dell’unità laser/scanner, la stampante deve essere spenta e il cavo di alimentazione deve essere rimosso.
C. Se il cavo piatto dell’unità laser/scanner è difettoso, sostituire l’FFC.
Codice articolo: JC39-02253A, LSU FFC
d. Accendere la stampante e verificare che l’unità laser/scanner funzioni correttamente.
6. Se l’errore persiste, sostituire l’unità laser/scanner.
Numero di parte: JC97-04863A

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 63.00.3B, 63.00.3D, 63.00.3F, 63.00.41

Errore 63.00.3C, 63.00.3E, 63.00.40, 63.00.42 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 63.00.3C, 63.00.3E, 63.00.40, 63.00.42?

Il codice errore 63.00.3C, 63.00.3E, 63.00.40, 63.00.42 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore nel rifornimento del toner: il toner è compattato nella cartuccia
La stampante ha rilevato un errore nel sensore T/C che monitora il toner per lo sviluppatore. L’uscita del sensore T/C è superiore o inferiore all’intervallo di valori consentito. Oppure non vi è alcun cambiamento di segnale in un determinato ciclo.
63.00.3C – Errore nel rifornimento del toner giallo
63.00.3E – Errore nel rifornimento del toner magenta
63.00.40 – Errore nel rifornimento del toner ciano
63.00.42 – Errore nel rifornimento del toner nero

Possibili cause del codice 63.00.3C, 63.00.3E, 63.00.40, 63.00.42

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Reinserisci la cartuccia seguendo le istruzioni d’uso, senza toccare contatti o parti interne. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

IMPORTANTE: SOLO per TUTTI i toner ciano 10.01.90 o 63.00.40: utilizzare il seguente documento: HP Color LaserJet Managed MFP E87640-E87660 – Errore di rifornimento del toner 63.00.40 o 10.01.90 causato da un lotto di produzione di toner ciano (Service Action Advisory)
Per tutti gli altri errori, utilizzare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi.
1. Spegnere e riaccendere la stampante per eliminare l’errore.
2. Assicurarsi che la stampante disponga della versione firmware 4.5.5 o di un firmware più recente. Per identificare la versione corrente del firmware installata, stampare o visualizzare una pagina di configurazione per identificare il pacchetto di firmware installato sull’MFP.
a. Nel pannello di controllo, seleziona l’icona Report.
B. Selezionare Pagine di configurazione/stato.
C. Seleziona la casella Pagina di configurazione e seleziona l’icona Visualizza o Stampa.
D. Nella pagina di configurazione, sotto l’intestazione Informazioni sul dispositivo, individuare la versione del pacchetto firmware.
e. Se la versione del pacchetto firmware è inferiore alla 4.5.5, aggiornare il firmware.
3. Rimuovere ciascuna cartuccia del toner una alla volta.
a. Aprire il coperchio anteriore della stampante per accedere alle cartucce del toner.
B. Tirare la maniglia per sbloccare la cartuccia e rimuoverla dalla stampante.
4. Tenendo la cartuccia in verticale, con l’etichetta del colore del toner rivolta verso l’alto, agitare vigorosamente la cartuccia almeno 5 volte, per distribuire il toner al suo interno. NOTA: fare attenzione alle fuoriuscite di toner. NOTA: per visualizzare il video pubblico della procedura di scuotimento su YouTube, visitare: Installazione di una cartuccia di toner in una stampante multifunzione a colori HP LaserJet Managed E876xx. Questo video include le istruzioni complete per l’installazione di una nuova cartuccia. Le istruzioni specifiche per agitare la cartuccia si trovano a 44 secondi dall’inizio del video.
5. Reinstallare la cartuccia nella stampante.
6. Ripetere questo processo per tutte e 4 le cartucce toner, per garantire che il toner sia distribuito correttamente per tutti e 4 i colori.
7. Stampare 20 copie della pagina della banda colorata per vedere se l’errore ritorna.
a. Nella schermata iniziale del pannello di controllo della stampante, selezionare l’icona Strumenti di supporto.
B. Selezionare Risoluzione dei problemi, quindi selezionare Pagine di qualità di stampa.
C. Selezionare Test banda colore, quindi stampare le pagine di prova.
8. Se l’errore persiste, spegnere e riaccendere la stampante per eliminare l’errore e tentare di eliminare il toner bloccato dal tubo del serbatoio, situato dietro la TCU.
a. Aprire il coperchio anteriore della stampante.
B. Rimuovere l’unità di raccolta del toner (TCU).
C. Individuare i 4 tubi neri attraverso i quali scorre il toner dalla cartuccia del toner allo sviluppatore. Usando il pollice e l’indice esercita una leggera pressione, muovendo le dita dall’alto verso il basso del tubo. Nota: il tubo è dotato di una molla al suo interno, pertanto è necessaria solo una leggera pressione. NOTA: NON aspirare il toner dal serbatoio del toner utilizzando un aspirapolvere domestico.
D. Rimuovere il toner incastrato nel tubo di alimentazione del serbatoio strofinando delicatamente la lunghezza del serbatoio con il pollice e l’indice. dito.
9. Installare la TCU e chiudere lo sportello anteriore. Ancora una volta, stampa 20 copie della pagina della banda colorata per vedere se l’errore ritorna. Se il problema persiste, sostituire le unità del serbatoio del toner per tutti i serbatoi con otturatore nero, indipendentemente dal colore che segnala l’errore. NOTA: sono state apportate modifiche alla progettazione del serbatoio per migliorare il movimento del toner attraverso il serbatoio. Le immagini seguenti spiegano come controllare il colore dell’otturatore per determinare, durante la rimozione e la sostituzione, quale versione è installata nella stampante. I numeri di serie con “M” nella 5a cifra E 3 o superiore nella 6a cifra, o N nella 5a cifra, sono stati prodotti con il serbatoio più nuovo.
Richiamo 1 Nero Colore otturatore
Richiamo 2 Colore naturale dell’otturatore
Richiamo 3 Verificare la presenza di questo otturatore NOTA: sostituire tutti i serbatoi del toner dotati di otturatore nero con un serbatoio dotato di otturatore bianco o di colore naturale.
Unità serbatoio toner:
• Serbatoio FRAME-DUCT BK (x1) – 5QK03-61002
• Serbatoio FRAME-DUCT YMC (x3) – 5QK03-61001
Per istruzioni: Rimuovere e sostituire: Unità serbatoio toner
10. Se il problema persiste dopo aver sostituito i serbatoi, utilizzando la diagnostica del motore, determinare se il motore sta ruotando.
a. Nella schermata iniziale del pannello di controllo della stampante, selezionare l’icona Strumenti di supporto.
B. Selezionare il menu Servizio, quindi digitare il codice di accesso al servizio corretto per la stampante.
C. Selezionare il menu Strumenti di servizio, quindi fare clic sulla scheda Diagnostica.
D. Selezionare i seguenti menu: Diagnostica motore > Routine test motore > Selezionare il motore con il problema
• 111-0300 Motore serbatoio toner Giallo
• 111-0310 Motore del serbatoio del toner magenta
• 111-0320 Motore del serbatoio del toner ciano
• 111-0330 Motore serbatoio toner Nero
e. Aprire il coperchio anteriore, quindi rimuovere la cartuccia del toner a colori specifica per eseguire il test diagnostico del motore del serbatoio.
F. Chiudi la porta anteriore, quindi fai clic su Avvia per indagare sul motore.
G. Se il motore non ruota, verificare che i collegamenti ai motori (Richiamo 1: BK, C / Richiamo 2: M, Y) siano sicuri. Se il problema persiste, sostituire il motore del serbatoio del toner.
Codice articolo passo-motore: JC93-01245A
h. Se il problema persiste, sostituire il motore del serbatoio del toner.
Codice articolo passo-motore: JC93-01245A
11. Se il problema persiste, sostituire le parti seguenti nell’ordine fornito: NOTA: per una descrizione tecnica dettagliata del sistema di rifornimento del toner e informazioni sulle modifiche software e hardware implementate, fare riferimento a HP Color LaserJet Managed MFP E87640-E87660 – 63.00.3C, 63.00.3E, 63.00.40, 63.00.42 Rifornimento toner Fallimento
a. Sostituire la cartuccia del toner per il colore interessato:
• 63.00.3C: cartuccia toner giallo Managed LJ W9052-67901
• 63.00.3E: Cartuccia toner LJ magenta gestita W9053-67901
• 63.00.40: Cartuccia toner LJ gestita ciano W9051-67901
• 63.00.42: Cartuccia toner nero gestito LJ W9050-67901
b. Sostituire l’unità di azionamento del motore del serbatoio/alimentazione toner.
Codice articolo unità di alimentazione toner: JC93-01065B
Per istruzioni: Rimuovere e sostituire: Unità di azionamento fornitura toner
c. Sostituire l’unità sviluppatore.
• 63.00.3C: cartuccia sviluppatore gialla JC96-12501A
• 63.00.3E: cartuccia sviluppatore magenta JC96-12502A
• 63.00.40: cartuccia sviluppatore ciano JC96-12503A
• 63.00.42: Cartuccia sviluppatore nera JC96-12504A
Per istruzioni: Rimuovere e sostituire: unità sviluppatore
d. Sostituire la PCA principale.IMPORTANTE:Se necessario, la PCA della scheda principale dovrebbe essere l’ultima parte sostituita.
E876x0z, E876x0z dn: Numero parte PCA principale: JC82-00543A
E876x0du: numero parte PCA principale: 5CM63-67001
Per istruzioni: Rimuovere e sostituire: Scheda principale PCA
12. Se l’errore persiste, elevare il caso utilizzando il processo di supporto standard, inclusi i report seguenti.
• Configurazione
pagina
• Pagine del registro eventi
• Pagine sullo stato delle forniture
• File di registro del motore

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 63.00.3C, 63.00.3E, 63.00.40, 63.00.42

Errore 63.00.44, 63.00.45, 63.00.46, 63.00.47 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 63.00.44, 63.00.45, 63.00.46, 63.00.47?

Il codice errore 63.00.44, 63.00.45, 63.00.46, 63.00.47 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

La spia della gomma non si accende.
63.00.44 Errore gomma gialla
63.00.45 Errore della gomma magenta
63.00.46 Errore gomma ciano
63.00.47 Errore gomma nera

Possibili cause del codice 63.00.44, 63.00.45, 63.00.46, 63.00.47

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Controllare il LED della gomma.
a. Aprire il coperchio laterale destro.
B.
Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
c. Eseguire uno dei seguenti test per il colore difettoso.
• 107-0166 Rilevamento gomma gialla.
• 107-0167 Rilevamento gomma magenta.
• 107-0168 Rilevamento gomma ciano.
• 107-0169 Rilevamento gomma nera.
D. Tocca Avvia e lo stato cambierà in “In esecuzione”.
e. Quando viene visualizzato il messaggio “In esecuzione”, toccare Ottieni stato.
F. Se lo stato è “Alto”, il LED di cancellazione funziona normalmente.
G. Se lo stato è “Basso”, il LED di cancellazione è anomalo.
3. Se il LED è anomalo, scollegare e ricollegare il cablaggio tra il LED di cancellazione e la scheda principale PCA.
• Se il cablaggio è danneggiato, sostituire il cablaggio.
Codice articolo: JC39-01658A, cablaggio PCA Eraser
4. Se l’errore persiste, sostituire la scheda principale PCA.
Codice articolo: JC92-02958A

Quando serve un tecnico?

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 64.01.03 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 64.01.03?

Il codice errore 64.01.03 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Guasto della memoria della scheda ASIC di imaging

Possibili cause del codice 64.01.03

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 64.01.04 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 64.01.04?

Il codice errore 64.01.04 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore generale della scheda ASIC di imaging

Possibili cause del codice 64.01.04

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

1. Aprire e chiudere lo sportello anteriore della stazione di finitura.
2. Se l’errore persiste, spegnere e riaccendere la stampante.
3. Controllare le impostazioni della carta.
a. Assicurarsi che il formato e il tipo di carta utilizzati soddisfino le specifiche per la perforazione.
B. Assicurarsi che l’impostazione della carta per il vassoio corrisponda alla carta utilizzata nel vassoio.
4. Scollegare e ricollegare i collegamenti al sensore di posizione iniziale della perforatrice, al motore della perforatrice e al PCA dell’unità di perforazione.
5. Se l’errore persiste, sostituire l’unità di perforazione.
Numero di parte: Perforatrice HP LaserJet 2/3 – Y1G10-67901
Numero di parte: Perforatrice HP LaserJet 2/4 – Y1G11-67901
Numero di parte: Perforatrice HP LaserJet svedese – Y1G12-67901

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

1. Aprire e chiudere lo sportello anteriore della stazione di finitura.
2. Se l’errore persiste, spegnere e riaccendere la stampante.
3. Scollegare e ricollegare i collegamenti dalla PCA di finitura (CN7) e dalla PCA dell’unità di perforazione.
4. Se l’errore persiste, sostituire l’unità di perforazione.
Numero di parte: Perforatrice HP LaserJet 2/3 – Y1G10-67901
Numero di parte: Perforatrice HP LaserJet 2/4 – Y1G11-67901
Numero di parte: Perforatrice HP LaserJet svedese – Y1G12-67901

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 66.40.83 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 66.40.83?

Il codice errore 66.40.83 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Errore nell’unità di foratura.

Possibili cause del codice 66.40.83

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire lo sportello della stazione di finitura.
2. Spostare la cucitrice nella parte anteriore della stazione di finitura utilizzando la manopola verde.
3. Rimuovere la cartuccia dei punti metallici, sollevare la linguetta, verificare la presenza di punti metallici inceppati e rimuoverli.
4. Se la cartuccia della cucitrice è vuota, sostituirla.
5. Sostituire la cartuccia della cucitrice e chiudere lo sportello della stazione di finitura.
6. Se l’unità della cartuccia della cucitrice è danneggiata, sostituirla.
Codice articolo: JC81-09882A
7. Spegnere e riaccendere la stampante.
8. Se l’errore persiste, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio alla sottounità della cucitrice e al PCA dell’unità di finitura.
9. Testare nuovamente il finitore. Se l’errore persiste, sostituire l’unità pinzatrice secondaria del finitore.
Codice articolo: JC90-01412A
10. Sostituire la PCA dell’unità di finitura.
Codice articolo: JC92-02790B

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 66.80.27 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 66.80.27?

Il codice errore 66.80.27 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Si è verificato un errore nel dispositivo di uscita dell’unità di finitura interna nel dispositivo di manomissione dell’allineamento anteriore.

Possibili cause del codice 66.80.27

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

NOTA: non è consigliabile sostituire l’intera unità di finitura interna per risolvere il problema. Questo errore può essere causato da un malfunzionamento dell’unità antimanomissione anteriore o da oggetti estranei che interferiscono con il funzionamento dell’unità.
1. Se è presente carta inceppata nel vassoio di uscita principale della stazione di finitura, rimuoverla.
2. Aprire lo sportello interno del fascicolatore.
3. Utilizzare la leva di rilascio per far scorrere l’unità di finitura interna lontano dalla stampante.
4. Aprire i coperchi inceppamento destro e superiore.
5. Ispezionare le aree per individuare eventuali inceppamenti o ostruzioni della carta.
6. Chiudere i coperchi e rimettere a posto l’unità di finitura interna.
7. Aprire e chiudere lo sportello della stazione di finitura per verificare se la stazione di finitura esegue il processo di inizializzazione.
8. Testare la stazione di finitura inviando un altro lavoro.
9. Se l’errore persiste, controllare il motorino antimanomissione anteriore (M9).
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 113-0530, Motore antimanomissione destro.
C. Il tamper di allineamento destro (anteriore) dovrebbe spostarsi avanti e indietro
d. Se il motore non funziona, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio al motore antimanomissione e riposizionare il motore.
e. Testare nuovamente il motore, se il motore continua a non funzionare, andare al passaggio 11.
10.
Se il test del motore funziona correttamente, controllare il sensore tamper home (S5).
a. Eseguire il test 113-0390, Sensore antimanomissione destro della stazione di finitura: Strumenti di supporto > Assistenza > Strumenti di manutenzione > Diagnostica > Diagnostica motore > Routine test motore.
B. Tocca Start, quindi Ottieni stato.
C. Durante il test del sensore, spostare il tamper anteriore avanti e indietro per modificare il valore del sensore.
D. Se il sensore non funziona correttamente, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio tra il sensore e la PCA della finitrice.
e. Testare nuovamente il sensore, se non funziona correttamente, andare al passaggio 11.
11. Se l’errore persiste, verificare se c’è qualcosa che blocca il movimento del gruppo dell’unità antimanomissione anteriore durante il processo di inizializzazione. Riposizionare il gruppo dell’unità antimanomissione anteriore.
12. Se l’errore persiste, sostituire il gruppo dell’unità antimanomissione anteriore, che include il motorino antimanomissione anteriore (M9) e il sensore home antimanomissione anteriore (S5).
Codice articolo: JC82-00899A

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 66.80.36 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 66.80.36?

Il codice errore 66.80.36 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Si è verificato un errore nel motore di sollevamento del vassoio nel vassoio principale dell’unità di finitura interna.
Fare riferimento alla guida CPMD ‘66.60.30’ se la futura versione del firmware intelligente è precedente alla 24.5.1. (Non incluso firmwarefirmwarefirmware 24.5.1)

Possibili cause del codice 66.80.36

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Controllare la presenza di inceppamenti o ostruzioni nella stazione libretto.
a. Aprire il coperchio anteriore del fascicolatore e il coperchio di accesso agli inceppamenti interni, quindi estrarre la stazione libretto.
B. Controllare l’ingresso superiore della stazione di creazione opuscoli.
C. Aprire lo sportello di accesso all’inceppamento dell’ingresso libretto e verificare la presenza di carta o ostruzioni.
D. Aprire lo sportello di accesso agli inceppamenti superiore ed eliminare eventuali inceppamenti.
e. Aprire lo sportello inferiore di accesso agli inceppamenti e rimuovere tutta la carta.
F. Rimuovere eventuali inceppamenti o ostruzioni.
G. Chiudere tutti gli sportelli del fascicolatore.
2. Chiudere lo sportello della stazione di finitura e ripetere il test.
3. Se l’errore persiste, spegnere e riaccendere la stampante.
4. Se l’errore persiste, controllare il motore del deviatore (M18).
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 113–3560, Motore deviatore opuscoli.
C. Se il motore non funziona correttamente, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dal motore alla PCA della finitrice.
D. Ritestare il motore. Se il motore continua a non funzionare, sostituirlo.
Codice articolo: JC93-01153A
Per istruzioni: Rimuovere e sostituire: Motore deviatore opuscoli Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
5. Se l’errore persiste, controllare il sensore iniziale del deviatore opuscoli (S40).
a. Utilizzando il codice 113-3060 Sensore domestico deviatore opuscoli, eseguire il test diagnostico per il sensore.
B. Spostare il deviatore opuscolo (richiamo 1) dalla posizione iniziale all’altra posizione per verificare la variazione del valore di lettura.
C. Scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dal sensore alla PCA della stazione di finitura.
D. Se necessario, sostituire il sensore.
Codice: 0604-001415

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 66.90.12 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 66.90.12?

Il codice errore 66.90.12 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Guasto dell’accumulatore di opuscoli.

Possibili cause del codice 66.90.12

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Segui le indicazioni del display e rimuovi soltanto la carta visibile dagli sportelli accessibili, senza forzare rulli o toccare le parti calde. Se il codice ritorna, annotalo e richiedi assistenza.

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Aprire e chiudere lo sportello del finitore.
2. Controllare se nel fascicolatore sono presenti carta inceppata o ostacoli e rimuoverli.
a. Aprire il coperchio anteriore del fascicolatore e il coperchio di accesso agli inceppamenti interni, quindi estrarre la stazione libretto.
B. Controllare l’ingresso superiore della stazione di creazione opuscoli.
C. Aprire lo sportello di accesso all’inceppamento dell’ingresso libretto e verificare la presenza di carta o ostruzioni.
D. Aprire lo sportello di accesso agli inceppamenti superiore ed eliminare eventuali inceppamenti.
e. Aprire lo sportello inferiore di accesso agli inceppamenti e rimuovere tutta la carta.
F. Rimuovere eventuali inceppamenti o ostruzioni.
G. Chiudere tutti gli sportelli del fascicolatore.
3. Se l’errore persiste, controllare il motore della manomissione opuscoli (M23).
a. Aprire i seguenti menu:
• Strumenti di supporto
• ServizioNOTA: il PIN di servizio per questa stampante è: 04087617
• Strumenti di servizio
• Diagnostica
• Diagnostica del motore
• Routine di test del motore
b. Eseguire il test 113–3540, Motore antimanomissione libretti.
C. Se il motore non funziona correttamente, scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dal motore alla PCA della finitrice.
D. Ritestare il motore. Se il motore continua a non funzionare, sostituirlo.
Codice articolo: JC93-01155A
Per istruzioni: Rimuovere e sostituire: Motore antimanomissione libretto Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.
4. Se l’errore persiste, controllare il sensore di manomissione libretto (S38).
a. Utilizzando il codice 113-3080 Booklet Tamper home Sensor, eseguire il test diagnostico per il sensore:
b. Spostare il dispositivo antimanomissione (richiamo 1) dalla posizione iniziale all’altra posizione per verificare la variazione del valore di lettura.
C. Scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dal sensore alla PCA della stazione di finitura.
D. Se necessario, sostituire il sensore.
Numero di parte: 0604-001393

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 66.90.13 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 66.90.13?

Il codice errore 66.90.13 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Guasto alla pala del libretto.

Possibili cause del codice 66.90.13

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Codici equivalenti e varianti: 66.90.22, 66.90.23

Errore 66.90.43 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 66.90.43?

Il codice errore 66.90.43 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Si è verificato un errore nella lama di piegatura a C del fascicolo o nella guida di fine libretto.

Possibili cause del codice 66.90.43

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere la stampante.
2. Rimuovere la copertura sHCI e il coperchio posteriore.
3. Scollegare e ricollegare il connettore CN301 sulla PCA del controller HCI per garantire che il connettore sia posizionato correttamente e non sia danneggiato. Se necessario, sostituire il connettore.
Codice articolo: JC39-02294A
4. Se l’errore persiste, sostituire la sHCI PCA.
Codice articolo: JC92-02738C

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 67.05.01, 67.05.02

Errore 67.WX.YZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 67.WX.YZ?

Il codice errore 67.WX.YZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Gli errori della famiglia 67.* indicano un problema con la connessione tra la stampante e un vassoio di alimentazione esterno. La stampante e il vassoio non comunicano.

Possibili cause del codice 67.WX.YZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Utilizzare i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi per provare a risolvere il problema. Se l’errore persiste, eleva il caso utilizzando il processo di supporto standard.
1. Controllare le connessioni tra la PCA nel dispositivo di input e la PCA nella stampante.
2. Se possibile, sostituire i connettori danneggiati.
3. Se il connettore della PCA è danneggiato, sostituire la PCA appropriata.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 70.WX.YZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 70.WX.YZ?

Il codice errore 70.WX.YZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

I messaggi della famiglia 70.* indicano un problema con il controller DC o la scheda principale PCA (ECB) a seconda della stampante.

Possibili cause del codice 70.WX.YZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Spegnere e riaccendere la stampante.
2. Utilizzare la voce Formatta disco nel menu Preavvio.
Per i passaggi su come eseguire una procedura di formattazione del disco, consultare Stampanti HP LaserJet Enterprise – Esecuzione di una procedura di pulizia parziale o formattazione del disco.
3. Ricaricare il firmware.
Vai a: HP FutureSmart – Ultime versioni del firmware

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Codici equivalenti e varianti: 98.00.01, 98.01.00

Errore 98.00.02 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 98.00.02?

Il codice errore 98.00.02 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Dati danneggiati nel volume delle soluzioni
Si è verificato un danneggiamento dei dati nel volume delle soluzioni.

Possibili cause del codice 98.00.02

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 99.59.66 HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 99.59.66?

Il codice errore 99.59.66 sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Nessun disco di avvio
L’unità disco rigido sulla scheda principale PCA non è installata o non funziona.

Possibili cause del codice 99.59.66

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Assicurarsi che l’unità disco rigido installata sia quella corretta per la stampante.
2. Spegnere e riaccendere la stampante.
3. Scollegare e ricollegare entrambe le estremità del cablaggio dalla scheda principale PCA all’unità disco rigido.
4. Se l’errore persiste, sostituire l’unità disco fisso.
Numero di parte: 691917-011
Per istruzioni: Rimozione e sostituzione: Unità disco rigido interna Consultare il Manuale di servizio di riparazione per questo prodotto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

Errore 99.WX.YZ HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn

Cosa significa il codice 99.WX.YZ?

Il codice errore 99.WX.YZ sulla HP Color LaserJet Managed MFP E87640dn indica la condizione descritta di seguito.

Gli errori della famiglia 99.* sono correlati al processo di aggiornamento del firmware.

Possibili cause del codice 99.WX.YZ

Il materiale ricevuto non elenca cause separate per questo codice. Le verifiche riportate sotto aiutano il tecnico a individuare il problema.

Controlli consigliati

Cosa puoi controllare

Come procede la verifica tecnica

Le operazioni che seguono sono riservate a personale qualificato. Non eseguire smontaggi, misure elettriche o ripristini di servizio senza assistenza.

1. Assicurati che la connessione alla rete sia buona, quindi riprova a eseguire l’aggiornamento.
2. Prova a utilizzare il metodo di aggiornamento USB.
3. Se l’errore persiste, eseguire il processo Formatta disco dal menu Preavvio.
Per i passaggi su come eseguire una procedura di formattazione del disco, consultare Stampanti HP LaserJet Enterprise – Esecuzione di una procedura di pulizia parziale o formattazione del disco.
4. Se l’errore persiste, sostituire l’unità disco rigido. NOTA: NON sostituire la scheda formatter, poiché il problema non verrà risolto.

Quando serve un tecnico?

Richiedi assistenza se il codice rimane o ritorna dopo i controlli accessibili, oppure se sono necessari interventi interni. Comunica il codice completo e il messaggio sul display.

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